Ebebek'te Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Müşterinin Güvenini Zedeliyor!

05 Şubat 2026 tarihinde Ebebek’in kendi internet sitesi üzerinden bir ürün siparişi verdim. Sipariş detaylarında ürünün en geç 11 Şubat 2026 tarihinde kargoya teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bugün 12 Şubat 2026 olmasına karşın ürün hâlâ kargoya verilmemiş durumdadır. Sipariş numaram 5834113050 olup, teslimat adresim Ankara’dadır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her defasında farklı bir gerekçe sunuldu; önce “toplu çıkış yapılacak” denildi, daha sonra “yoğunluk var” denildi. En son yaptığım görüşmede ise bu kez 14 Şubat’ta kargoya verileceği söylendi. Sürekli değişen bu bilgiler sebebiyle neye güveneceğimi bilemez hale geldim.

2026 yılında, büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın 9 gün boyunca bir ürünü kargoya verememesi, veremiyorsa da sipariş ekranında teslim tarihini net biçimde göstermesi ciddi bir çelişkidir. Müşteriye her seferinde farklı ve yanıltıcı bilgi verilmesi, güven duygusunu tamamen zedeliyor.

Üstelik konu bir bebek ürünü iken bu kadar sorumsuz davranılması kabul edilemez. İnsanlar bu ürünleri keyif için değil, acil ve gerçek bir ihtiyaç olduğu için sipariş ediyor. Sürekli oyalama, net bilgi vermeme ve müşteriyi belirsizlik içinde bekletme, açık bir müşteri mağduriyetidir.

Ebebek gibi büyük bir markaya yakışmayan bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, siparişimin gecikme olmaksızın derhal kargoya verilmesini veya yaşanan gecikmenin açık ve net bir şekilde kabul edilip tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaklaşımın, müşteriyi bilinçli olarak oyalamaya yönelik bir tutum olduğunu düşünmekten başka çarem kalmıyor.