Ebebek Takım Liderinin Hatası Nedeniyle E-Faturam Kesilemedi ve Gönderilmedi

06.01.2026 tarihinde Brandium ebebek şubenizden yaklaşık 2.500 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi şirketim adına fatura kesilmesi talebiyle gerçekleştirdim. Kasada işlemi yapan kişinin takım lideri/mağaza sorumlusu olduğunu öğrendim. Vergi numaramı vererek şirket adına fatura istedim, kendisi işlemi başlattığını ve faturayı kesmeye çalıştığını söyledi; ancak en başta bir hata yaptığını, bu nedenle vergi numarasını sisteme giremediğini belirtti.

Bu esnada başka bir kadın çalışan yanına gelip yardımcı olmaya çalıştı, takım liderinin bir hata yaptığını ima eden bir şey söyledi, diğer çalışan da “yapacak bir şey yok” tarzında bir cevap verdi. Ardından sistemin değiştiğini, yeni sistemde fatura kesmenin zor olduğunu belirttiler. Buradaki asıl problem, bu hatanın mağazanın sorumluluğunu taşıyan bir takım lideri tarafından yapılmış olması ve hatanın sonuçlarının müşteriye yansıtılmasıdır. Sistem değişmiş olması ya da zor olması beni ilgilendirmez; en başta işlem iptal edilip baştan doğru şekilde fatura kesilse, bunların hiçbiri yaşanmayacaktı.

Tüm bu süreçte yazıcıdan çıktı almaya çalışırken yazıcının takılı olup olmaması, açık olup olmaması, kağıdın nerede olduğu gibi konularla da uzun süre oyalandım. Sonunda faturanın telefonuma SMS olarak geleceği söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne SMS ne de e‑fatura ulaştı. Ayrıca kartımdan çekilen tutara ait slip de bana teslim edilmedi.

Mağazada daha önce tanıdığım, her zaman orada olan ve işini gerçekten iyi yapan, her seferinde yardımcı olan bir erkek çalışan vardı; onunla hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu yaşadığım olumsuzluk, özellikle kısa boylu, kapalı olan kadın çalışanın ve takım lideri pozisyonundaki kişinin hatalı ve yetersiz işleminden kaynaklandı.

Sonuç olarak, şirketim adına yaptığım bu alışveriş için e‑faturamın bir an önce doğru şekilde düzenlenerek tarafıma iletilmesini ve bu tür temel bir konuda mağaza sorumlusu düzeyinde yapılan hatalarla müşterinin mağdur edilmemesi için gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.