Ebebek Mağazasında Uzun Süren Ödeme Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

29 Ekim 2025 tarihinde saat 15:39 ile 16:10 arasında İstanbul vega AVM’de bulunan Ebebek mağazasında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında iki kasadan biri sadece nakit, diğeri ise sadece kart kabul ediyordu. Nakit kasasında sıra yoktu, kart kasasında ise uzun süre beklemek zorunda kaldım. Sonrasında her iki kasa da kartla ödemeye döndü fakat buna rağmen 20 dakika boyunca ödeme için sıra bekledim.

Sıra bana geldiğinde QR ile ödeme yapmak istedim, iki kez denememe rağmen ödeme alınamadı. Sonrasında kart ile 3940,29 TL’lik ödememi yaptım, fakat ödeme hesabımdan çekildiği halde sistemlerine düşmediğini söylediler. Yetkili kişi çağrılmasını talep ettim, ancak yetkilinin mağazada olmadığını, istersem şikayet edebileceğimi belirttiler. Ödemeyi gün sonu kapatıp hesabıma yatırıp tekrar diğer kasadan çektiler ve bu işlem için de 10 dakika daha bekledim. Toplamda 30 dakika boyunca sadece ödeme işlemleri için mağazada beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte bebeğim evde aç bir şekilde beni bekliyordu.

Ayrıca, aynı saatlerde kasadaki başka bir kadın müşteri de etiket ve fatura fiyatı uyuşmadığı için 10 dakika beklemek zorunda kaldı. Oradaki bir müşteri bu tür sorunların sürekli yaşandığını söyledi. Çalışanlar herhangi bir çözüm sunmadı, yeterli açıklama yapılmadı ve mağazadan birçok müşteri ürünlerini bırakıp çıkmak zorunda kaldı. Fatura numaram: e102025001830092.

Bu yaşananların telafi edilmesini ve mağaza süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Bir daha Ebebek mağazasını tercih etmeyi düşünmüyorum.