E-Bebek Teslimat Gecikmesi Ve İade İşlemi Sorunu

E-Bebek web sitesinden 17 Şubat tarihinde çocuk scooter ürünü için 5835****54 numaralı siparişi oluşturdum ve teslimat adresi olarak İstanbul Bostancı mağazasını seçtim. Ürün 24 Şubat’ta mağazaya teslim edilmesine rağmen, ürünün geç gelmesinden dolayı mağazaya gidip ihtiyaçtan dolayı benzer bir ürünü mağazadan kendim satın almak zorunda kaldım.

Bu nedenle web üzerinden verdiğim siparişi iptal edip ücret iadesi talep ettiğimde, mağaza çalışanları bana sadece hediye çeki verebileceklerini, 5 gün içinde ürün alınmazsa iade olacağını söylediler. Ancak 24 Şubat’ta mağazaya teslim edilen ürün hâlâ mağazada bekletiliyor, sistemde iade görünmüyor ve hiçbir işlem yapılmıyor. Bu sürecin bir ayı doldurup “artık iade yapamıyoruz” denilmesiyle sonuçlanmasından endişe ediyorum.

Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara yanıt alamıyorum. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafında çözüm sunulmadığı için mağdur durumdayım. Web siparişiyle aldığım ürünün hiçbir şekilde teslim alınmamış olmasına rağmen ücretin karta/banka hesabıma tamamen iade edilmesini ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.