Eksik Parça Ve Arızalı Scooter İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

18 Şubat 2026 tarihinde E-bebek’in online sitesi üzerinden Baby Toys marka Scooter satın aldım, ürün 23 Şubat 2026 tarihinde teslim edildi. Scooter’ın yan tarafında görseli tamamlayan kapak parçası eksik gönderildi, ayrıca tutma başlığı da arızalı. Eksik parçayı kullanım kılavuzunda gösterildiği şekilde yerine taktım, ancak şu an yerinden çıkmıyor, bu yüzden ürünü tekrar kutulama imkanım da yok. Ürün hiç kullanılmadı, teslim aldıktan sonra yalnızca kurulumu yaptım.

İade talebi oluşturduğumda ürünü PTT kargoya benim götürüp bırakmam gerektiği söylendi. Ürünü online aldığım ve çalışıyor olduğum için PTT şubesine gidip bırakmam mümkün değil, ayrıca parça yerinden çıkmadığı için kutulama da yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım fakat kesinlikle ulaşamıyorum, aynı şekilde canlı destekten de hiçbir şekilde yanıt alamadım. Mağazaya gittiğimde ise mağazadan iade alamayacaklarını söylediler ve yönlendirme yapılmadı, ürün elimde kaldı.

Sipariş numaram 5835****53’tür. Eksik parça, arızalı tutma başlığı ve iade sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse bu ürünü alıp aynı ürünün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini ya da kullanılmamış ve ayıplı ürün için mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.