Bebek Oto Koltuğu Siparişinde Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ebebek mobil uygulaması üzerinden 4 Şubat 2026 tarihinde Baby Plus Pixi 0-36 bebek oto koltuğu için yaklaşık 5.200 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak 5834****00 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmemiş ve tarafıma teslim edilmemiştir. Uygulamada belirtilen tahmini teslim süresinin üzerinden uzun zaman geçmiş olmasına rağmen sipariş durumunda somut bir ilerleme olmamıştır.

Bu süreçte yaptığım şikayetler sonrasında müşteri hizmetleri tarafından defalarca arandım. Her görüşmede ürünün “bugün kargoya verileceği” ifade edilmesine rağmen hiçbir şekilde gönderim yapılmadı. Aynı uygulama üzerinden 19 Şubat tarihinde verdiğim farklı bir sipariş bugün kargoya verilmiş olmasına karşın, 4 Şubat’ta oluşturduğum bu siparişin hâlâ beklemede olması durumu daha da düşündürücü hale getirmektedir.

Yaşananlar, ürün stokta yokken satış yapılmış olabileceği yönünde ciddi bir kanaat oluşturmaktadır. Henüz temin edilmemiş bir ürün için benden peşin ödeme alınmış olması ve neredeyse bir aya yaklaşan süreye rağmen net, güvenilir bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Sürekli “bugün çıkacak” denilerek oyalanıyorum ve her geçen gün mağduriyetim artıyor.

Söz konusu ürün bir bebek oto koltuğu olduğu için, teslimatın bu kadar gecikmesi sadece bir lojistik aksaklık değil, çocuğumun güvenliğini doğrudan etkileyen ciddi bir sorun haline gelmiştir. Bu süreçte ne siparişimin akıbetiyle ilgili güven veren bir açıklama alabildim ne de gecikmenin telafisine yönelik somut bir adım gördüm.

Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini, tarafıma net ve kesin bir teslim tarihi bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Sürecin daha fazla uzatılmadan, somut ve kesin bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.