Bebek Bezinin Teslim Edilmemesi Ve Kargo Şirketi İletişimsizliği

22.02.2026 tarihinde Ebebek’ten 16 parça ürün içeren bir online sipariş verdim. Ürünler 3 parça halinde ve 2 farklı kargo şirketiyle gönderildi. Diğer ürünlerin hepsi evime ulaştı ancak bebek bezi siparişim bir türlü teslim edilmedi. Bebek bezi gibi zorunlu ve hassas bir ihtiyaç için kendimizi bu siparişe göre ayarlamışken bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Siparişimdeki bebek bezinin "Bir Günde Kargo" isimli bir firmayla gönderildiğini gördüm, bu firmayı daha önce hiç duymamıştım. Adresim Hatay Kırıkhan olmasına rağmen ürün günlerdir Osmaniye’de bekliyor, kargoya verilişinin üzerinden 5 gün geçti ve hâlâ teslim edilmedi. Ürün sanki turistik geziye çıkmış gibi şehir şehir dolaşıyor ama bana ulaşmıyor.

Bu süreçte Ebebek müşteri hizmetlerini 5 defa aradım, ancak kesinlikle telefonlarıma yanıt verilmedi. WhatsApp hattından durumu yazdığımda ise “Hasarlı geldiği için özür dileriz” gibi alakasız, otomatik bir yanıt verildi. Ne kargo firması telefona çıkıyor ne de Ebebek tarafı profesyonel ve kurumsal bir şekilde süreci yönetiyor. Bu yaklaşım hem kurumsallıktan uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavırdır.

Sipariş numaram 5835****87 olup, sistemde teslimat tarihi 25 Şubat civarı görünmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ teslimat yapılmadı. Bir günde kargo denilen hizmette ürünün 5 günde gelmemesi, hazırlık aşaması dahil 6 günü geçmesi ve hafta sonunun da araya girecek olması kabul edilebilir bir durum değildir. Belki o an başka bez alacak paramız olmayabilir, bu gecikme doğrudan bebeğin temel ihtiyacını etkiliyor.

Ebebek’ten yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlik için özür dilenmesini, gerekli telafinin sağlanmasını, bebek bezi ürünümün ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve çalıştıkları kargo firmasıyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Bir daha asla Ebebek’ten sipariş vermeyeceğimi söyleyecek noktaya geldiğim bu sürecin, en kısa sürede lehime çözüme ulaştırılmasını istiyorum.