Hepsijet Kargo’nun Yanlış Adres Kaydı Ve Teslim Edilmeden İade Yaklaşımı

Hepsijet Kargo ile slts22072733940 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Adres bilgilerim ve telefon numaram tamamen doğru olmasına, ayrıca adresimin bölgede bilinen bir nokta olmasına rağmen sistemde “Kargo Teslimat Denemesi - Eksik / Hatalı Adres - (Tekrar Denenecek) - Dağıtım Aracında” şeklinde kayıt oluşturulmuş görünüyor.

Kurye adresime gelmeden, herhangi bir arama yapmadan adresi bulamadığını söylemişler ve müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde “Biz müşterileri aramak zorunda değiliz, adreste olmak zorundasınız” şeklinde bir yanıt aldım. Ürünler daha elime ulaşmadan iade sürecini başlatmışlar, üç gündür kargomu bekliyorum ve sorun çözülmedi.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünlerim bana hiç teslim edilmeden satıcı firmaya geri gidecek. Firma kredi kartıma iade yapacak, ardından aynı ürünleri yeniden sipariş vermek zorunda kalacağım. Bu durum hem mağduriyet hem de gereksiz iş yükü oluşturuyor.

Adres ve iletişim bilgilerim doğru olmasına rağmen teslimat yapılmadan iade sürecine alınan kargomun, mümkünse iade edilmeden önce adresime teslim edilmesini ve Hepsijet Kargo’nun bu tür durumlarda müşteriyi aramama ve çözüm üretmeme yaklaşımını gözden geçirmesini talep ediyorum.