Ebebek'ten Eksik Bebek Bezi Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor

Ebebek’ten 4863,83 TL tutarında, ağırlıklı olarak bebek bezi ve bebek bakım ürünlerinden oluşan bir online sipariş verdim. 5834****18 numaralı bu siparişimin teslimat adresi Ankara Mamak’tır. Aynı siparişteki diğer bez grupları parça parça kargoya verilip teslim edilmesine rağmen, aynı sipariş içinde yer alan bir başka bebek bezi grubu hâlâ kargoya bile verilmedi.

Firmanın “Adet fazla olunca sistemi böyle işliyor, müşteriyi bekletmemek için ürünleri parça parça kargoluyoruz” şeklindeki kendi yöntemleri sebebiyle, 2 Şubat 2026’da kargoya verilmesi gereken ürünlerim bugün itibarıyla 6 gündür bekliyor. 6 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün o gün içinde kesinlikle kargoya verileceği söylendi; ancak ne bir kargo çıkışı oldu ne de SMS ya da bilgilendirme mesajı aldım.

Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de destek almaya çalıştım, fakat yapay zeka destekli görüşme sebebiyle somut bir çözüm üretilemedi, herhangi bir net bilgiye ulaşamadım. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de temel ihtiyaç sayılabilecek bebek ürünleri için ciddi mağduriyet yaşadım.

Siparişime ait eksik ürünlerin acilen kargoya verilmesini, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle Ebebek’ten online alışveriş yapmayı bir daha kesinlikle düşünmüyorum.