Koçtaş'tan İade Edilen Ürün Bedelinin Geri Ödenmemesi

20.06.2026 tarihinde Koçtaş internet mağazası üzerinden 1096120965 numaralı siparişle 2 adet Nisaluce Oval Cam Abajur Bal satın aldım. Siparişim 23.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak gönderilen ürünler, Koçtaş internet sitesindeki sipariş görsellerinden farklı olduğu için cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.

İade ettiğim ürünlerin satıcıya 26.06.2026 tarihinde teslim edildiğine dair tarafıma bilgilendirme mesajı ulaştı. Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen, iade süreci tamamlanmış olmasına karşın 2.878,20 TL tutarındaki ürün bedeli kredi kartıma hala iade edilmemiştir.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum ve iade sürecinin sonuçlandırılmasını talep ettim. Her görüşmede yalnızca talebimin oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylenmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir somut sonuç alamadım ve ücret iadem gerçekleşmedi.

Bu kadar uzun süredir sonuç alamadığım için 2026/0580.6934 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. İade ettiğim ürünlere ilişkin toplam 2.878,20 TL tutarındaki ürün bedelinin yasal faiziyle birlikte tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.