Balerinli Sweat Yırtık Ve Yanlış Beden Ürünleri İade Edilemedi; Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamadı

E-bebek internet mağazasından 17 Aralık ve 23 Aralık tarihlerinde iki ayrı sipariş verdim. 5833****32 numaralı siparişimdeki balerinli sweat ürününün ön kısmı yırtık olarak geldi; aynı siparişte balerinli sweat ile birlikte yer alan iki adet eşofman altı ve 5833****59 numaralı siparişimdeki üç adet uzun kol body için ise aldığım ürünlerden birinin bedenini yanlış seçmişim. Bu nedenle ürünleri değiştirmek/iade etmek için önce fiziksel mağazaya gittim; ancak faturadaki barkod okunmadığı için işlem yapamadılar ve internetten aldığım için online iade oluşturmam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine e-bebek internet sitesi üzerinden her iki sipariş için de 22 Aralık ve 27 Aralık tarihlerinde iade kodu oluşturdum ve kodların geçerlilik süresi içinde, 29 Aralık’ta PTT kargoya gittim. Ancak PTT, sistemde kodları kabul etmedi ve bu nedenle iadeyi gerçekleştiremedim.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni iade kodu oluşturulması için kayıt açtıklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Uzun süre kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım; tekrar bildirim oluşturduklarını ifade ettiler; ancak buna rağmen ne arayan oldu ne de sorun çözüldü. Sürekli uğraşmama rağmen sonuç alamadığım için ciddi anlamda mağdur oldum.

Hatalı gelen balerinli sweat ile aynı siparişte yer alan iki adet eşofman altının ve bedenini yanlış aldığım ürünlerin iadesinin sağlanmasını ve bu ürünlere ait ücretlerin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.