Fatura Numarası Girişi Ve İade Kodu Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

10 Aralık tarihinde E-bebek internet sitesi üzerinden yaptığım 5832****62 numaralı siparişimi, mağazada beden uyumsuzluğu nedeniyle değişim için Mardin Kızıltepe şubesine götürdüm. Ödemeyi online uygulama üzerinden E-bebek cüzdanımla yaptım. Mağaza çalışanları, fatura numarasını sistemsel olarak giremedikleri için değişim işlemini gerçekleştiremedi ve yaklaşık 2 saat mağazada beklemek zorunda kaldım.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüşmem sonucunda tarafıma farklı fatura numaraları verildi ancak bu numaralar da mağaza sisteminde kabul edilmedi. Yaşanan bu süreç sonunda internet üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak yoğun kar yağışı nedeniyle ürünü kargoya süresi içinde teslim edemedim ve sonrasında oluşturulan iade barkodu geçersiz hale geldi.

İade barkodunun iptali ve yeniden oluşturulması için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde eski iade kodunun iptal edildiği, yeni kodun SMS ile tarafıma iletileceği ve gün içinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen üç gündür herhangi bir SMS almadım ve her aradığımda aynı cümleler tekrar edilerek, süreci hızlandırmak için başka bir şey yapılamayacağı ifade edildi.

Yaşadığım gecikmelerin ve aksaklıkların tamamı sistemsel ve firma kaynaklı olmasına rağmen, mağduriyetim giderilmemiş durumda. İade veya değişim sürecimin yeniden aktif edilmesini, tarafıma yeni bir iade/değişim kodu gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.