Acil Hastane İhtiyacı İçin Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Ebebek internet sitesi üzerinden Bagi Capsule isimli ürünü 01.02.2026 tarihinde satın aldık. Sipariş sırasında sistemde 1–5 gün içerisinde teslimat yapılacağı bilgisi yer almasına rağmen, aradan geçen zamana karşın siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve ürün bir türlü kargoya verilmiyor. Yaklaşan hastane yatışımız nedeniyle ürüne acil olarak ihtiyacımız olmasına rağmen bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Hastaneden puset olmadan da çıkış yapılmamakta.

Siparişi İzmir Buca teslim olarak oluşturmuştuk, ancak ürünün stokta bulunduğu mağaza olarak Çiğli mağazasının göründüğünü öğrendik. Stokta ürün olmasına rağmen, ürünü Çiğli mağazasından teslim almak istememize rağmen herhangi bir kolaylık sağlanmadı ve mağazadan teslim seçeneği sunulmadı. Defalarca şikayet kaydı oluşturmamıza ve müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen tarafımıza hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi, süreç sürekli oyalama şeklinde ilerledi.

Tüm bu yaşanan gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle 5834****13 numaralı siparişimin iptal edilmesini istedik, fakat iptal talebimiz de kabul edilmiyor. Ne ürün gönderiliyor ne mağazadan teslim imkanı sağlanıyor ne de iptal hakkımız tanınıyor.

Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, siparişimizin derhal iptal edilerek ödediğimiz tutarın eksiksiz şekilde iadesini veya ürünü en hızlı şekilde temin edip teslim etmelerini talep ediyorum.