Söz Verilen 3 Gün Kargo Gecikti, İade Dört Ayda Gelmedi

26 Eylül 2025 tarihinde Ebebek uygulamasından Kikoro marka yürüteç satın aldım. Özellikle “3 günde kargo” ibaresi olduğu için bu ürünü tercih ettim, çünkü acil olarak ihtiyacım vardı. Ancak ürünüm yaklaşık on gün boyunca kargoya verilmedi. Ben de bu sebeple müşteri temsilcisine ulaşıp siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim. Bana kargo çıkışı yapılmayacağı, ürünün gönderilmeyeceği söylendi.

Acil ihtiyaç nedeniyle aynı ürünü mağazadan, daha yüksek bir fiyata satın almak zorunda kaldım. Buna rağmen, temsilcilerin “gönderilmeyecek” demesine karşın daha sonra siparişimin kargoya verildiğini gördüm. Kargo dağıtıma çıkmadan önce tekrar Ebebek temsilcilerinden biriyle görüştüm, ürünü kapıdan almamam gerektiği, bu şekilde iade olacağı belirtildi. Ben de denildiği gibi kapıdan teslim almadım.

Bu süreçten sonra ödediğim ücretin iade edildiğini zannediyordum. Ancak iki ay sonra uygulamaya tekrar girdiğimde, siparişimin hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim. Sipariş numaram 5830****68’dir. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde not alındığı, şikayetimin iletildiği söylendi; ancak somut hiçbir adım atılmadı. Ocak 2026’yı bitirmemize rağmen, 26 Eylül’de yaptığım alışverişin ücreti hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Üstelik, telefonla her zaman ulaşamayabileceklerini, mümkünse bu durumu dikkate almalarını özellikle belirtmeme rağmen, “Sizi aradık ama ulaşamadık” şeklinde geri dönüşler alıyorum. Her aradığımda farklı birine yönlendiriliyorum, süreç uzuyor ama çözüm üretilmiyor. Param dört aydır Ebebek’te bekliyor, bu süreçte paranın değer kaybetmesini de ayrıca belirtmek isterim.

Tüm görüşmelerimin ve kayıtların incelenmesini, 5830****68 numaralı siparişime ait ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafisi için, mümkünse ek olarak kupon/indirim gibi bir jestte bulunulmasını da rica ediyorum. Dört aydır çocuğumun parasını içeride tutmanızdan dolayı son derece mağdur ve rahatsızım.