Kutusuz, Hijyensiz Emzik Gönderildi; Mağaza İade Ve Değişim Reddetti

31.01.2026 tarihinde Ebebek internet sitesinden vermiş olduğum 5834****70 numaralı siparişimde yer alan 0–6 ay yenidoğan bebek emziği, 2 Şubat’ta tarafıma teslim edildiğinde kutusuz, ambalajsız ve hiçbir hijyen koşuluna dikkat edilmeden, diğer ürünlerin arasına öylece atılmış şekilde gönderildi. Yenidoğan bir bebek için kullanılacak bir ürünün bu kadar özensiz ve hijyensiz biçimde paketlenmiş olmasını kabul edemiyorum.

Ebebek’in internet sitesinde, satıcısı Ebebek olan ürünlerde değişim ve iade hakkı bulunduğu açıkça yazıyor olmasına rağmen, bugün en yakın Ebebek mağazasına gittiğimde ne değişim yaptılar ne de iade talebimi kabul ettiler. İnternet sitesi Ebebek’e ait, satıcı Ebebek, mağaza Ebebek olmasına rağmen “Biz mi sattık, internet sitesi üzerinden iade edin.” şeklinde bir cevapla karşılaştım. Hamileliğim zor geçmesine rağmen zor zahmet mağazaya gitmişken bu tutum beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak iyice yıprattı.

İnternet sitesi üzerinden değişim yapmak istediğimde defalarca hata/uyarı aldım, işlemim bir türlü gerçekleşmedi. Üstüne bir de iade işlemi için kargo ile geri gönderimle uğraştırıldım. Bebek ürünleri satan bir markanın, özellikle emzik gibi hijyenin son derece önemli olduğu bir ürünü bu şekilde kutusuz, açılmış ve hijyen kurallarına uymadan göndermesi; sonrasında da mağaza ve online tarafın birbirini işaret ederek sorumluluk almaması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Ürünün hijyen koşullarına uygun, kapalı ambalajlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya sorunsuz şekilde iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını ve ayrıca hem paketleme süreci hem de mağaza çalışanlarının yaklaşımı konusunda gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.