Ebebek Siparişi Kargoda Belirsiz, 5 Gün Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Ebebek üzerinden 31 Ocak 2026 tarihinde 5534****84 numaralı siparişimi verdim. Toplam 4.149,19 TL tutarındaki bu siparişimde bebek maması ve çocuk ürünleri bulunmaktadır ve bu ürünler acil ihtiyaçtır. Sipariş, bir günde Kargo firması ile Tekirdağ Çorlu adresime gönderilmiştir.

Kargo takip numarası bgk03681322 olan gönderim, sistemde 03.02.2026 tarihinde yola çıkmış görünmesine rağmen 5 gündür tarafıma teslim edilmemiştir. Kargo takip ekranında aynı gün ve aynı saat içerisinde “Aktarım merkezine geldi”, “Şubeye geldi”, “Dağıtıma çıkarıldı”, “İade kargo merkezine geldi”, “Bölge dışı devir” gibi birbiriyle çelişen, anlamsız ve tekrarlayan durum güncellemeleri yer almaktadır. Bu nedenle kargonun şu anda nerede olduğu net olarak görülememektedir.

Bir günde Kargo müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefona kesinlikle cevap verilmemektedir. Ne Ebebek üzerinden ne de kargo firması üzerinden tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamaktadır. “bir günde Kargo” ismini taşıyan bir firmanın 5 gün boyunca teslimat yapamaması, üstelik bebek ürünleri içeren bir gönderi için bu kadar ilgisiz ve ulaşılamaz olması kabul edilebilir değildir. Bu durum hem mağduriyet hem de ciddi zaman kaybı yaratmaktadır.

Siparişimin ivedilikle teslim edilmesini, teslimat gerçekleştirilemiyorsa da kargonun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Ebebek ve bir günde Kargo hakkında tüketici haklarım kapsamında yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.