Takas Bedelinin Ödenmemesi Ve Müşteri Destekten Yanıtsızlık

Xiaomi Mi Store üzerinden Xiaomi 17t Pro model telefonu satın alırken eski telefonumu da takasa verdim. Bu işlem sırasında eski telefonum için 7.800 TL ödeme yapılacağı belirtildi ve 04.06.2026 tarihli işlem için EasyCep üzerinden sipariş numaram EC26060400052 olarak oluşturuldu. İşlem detaylarında sipariş durumumun onaylandığını görebiliyorum.

Bana bu ödemenin en geç 8 iş günü içinde yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Hem Xiaomi’yi hem de EasyCep’i defalarca aradım, her seferinde sadece “Sabırlı olun, bekleyin.” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Xiaomi müşteri temsilcilerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, sorunuma dair net bir bilgi veya destek alamadım. Sürecin bu kadar uzaması ve net bir bilgi verilmemesi sebebiyle kendimi mağdur edilmiş ve açıkçası dolandırılmış gibi hissediyorum.

Eski telefonumu teslim ettiğim halde 7.800 TL’lik takas bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Takas işlemime ilişkin EC26060400052 numaralı kaydımın incelenerek telefonumun takas bedeli olan 7.800 TL’nin ivedilikle tarafıma ödenmesini, sürecin neden bu kadar geciktiğine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafımla iletişime geçilerek yaşatılan mağduriyet için bizzat özür dilenmesini talep ediyorum.