Takas Ödemesinin 15 Günden Fazla Gecikmesi Ve İnsan Temsilcisine Ulaşılamaması

9 Nisan tarihinde Xiaomi üzerinden EasyCep takas seçeneğiyle bir ürün satın aldım ve mevcut telefonumu takas için EasyCep’e gönderdim. 15 Nisan tarihinde cihazımla ilgili değerlendirme tamamlandı ve bana nihai takas teklifi sunuldu, bu teklifi aynı gün onayladım. Onayladığım tutar 2.750 TL idi. Ancak 15 Nisan’dan bu yana bu takas tutarının ödemesi yapılmadı ve işlem hâlâ sistemde beklemede görünmektedir.

Bu süreç EasyCep nezdinde EC26040900128 numaralı sipariş üzerinden yürütülüyor. Ödemenin banka hesabıma EFT yoluyla yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 15 günü aşkın süredir hesabıma herhangi bir ödeme yansımamıştır. Ayrıca takas ödemesinin gerçekleşmesinin ardından Xiaomi tarafından tanımlanacağı belirtilen 4.000 TL’lik kuponu da bu gecikme nedeniyle kullanamıyor ve ek mağduriyet yaşıyorum.

Süreçle ilgili bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca yapay zeka sistemiyle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yapay zeka sistemi de her seferinde sadece “en kısa sürede mağduriyetiniz giderilecek, özür dileriz” şeklinde otomatik cevap veriyor ve somut bir çözüm veya net bir açıklama sunulmuyor.

Onayladığım 2.750 TL’lik takas tutarının ivedilikle banka hesabıma EFT yoluyla ödenmesini ve bu gecikmenin nedeni konusunda açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, uzun süre ödeme yapılmaması ve süreç boyunca insan bir müşteri temsilcisine ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve buna ilişkin gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.