Kargom Şubede 10 Gün Bekliyor, Teslim Edilemiyor, Acil İade Gerekiyor

Trendyol üzerinden Anmkoksal isimli satıcıdan Mobilique Madrid No:1 raflı gardırop satın aldım. Ürün, satıcı tarafından Aras Kargo’ya teslim edildi ve 6461739113274 takip numarası ile gönderildi. Ancak kargom, “Adalar’a teslimat yapılmadığı” gerekçesiyle yaklaşık 4–5 gündür Aras Kargo Marmara Kurumsal Şube’de bekletiliyor.

Dün Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda gün içinde Marmara Kurumsal Şube tarafından aranacağım söylendi fakat tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bugün şubeyi kendim aradığımda, ürünün Adalar’a teslim edilmeyeceği ve bu nedenle satıcıya iade edileceği bilgisi verildi. Ne zaman iade edileceğini sorduğumda ise yaklaşık 4–5 gün daha şubede bekleyeceği söylendi. Ürün zaten 4–5 gündür şubede beklediği için toplamda yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan tutulacak olması kabul edilemez bir durumdur.

Ürünün bana teslim edilmeyeceği artık kesinleşmiş durumda olduğundan, bugün açıkça ifade ederek ürünün bekletilmeden satıcıya iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen “süre dolmadan işlem yapılamayacağı” söyleniyor. Teslim edilemeyeceği belli olan bir kargonun günlerce şubede gereksiz yere bekletilmesinin mantıklı bir açıklaması bulunmamaktadır. Marmara Kurumsal Şube’nin süreç hakkında net bilgi vermemesi ve çözüm üretmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, ürünün en geç yarın satıcıya iade edilmek üzere işleme alınması, gereksiz bekletme sürecinin sonlandırılması ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım bu aksaklığın ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.