Easy Cep Iphone 14 Pro Max Arızalı, İade Ve Veri Güvenliği Sorunu

Easy Cep mobil uygulaması üzerinden 1 Temmuz tarihinde iPhone 14 Pro Max model bir cihaz satın aldım. Daha önce aynı yerden iPhone 13 Pro almış ve yaşadığım sorun sonrası para iadesi almak istememe rağmen sadece hediye çeki verilerek mağdur olmuştum. Bu nedenle bu kez üzerine para ekleyerek 14 Pro Max aldım; ancak bunda da ciddi bir sorunla karşılaştım.

Cihazı aldıktan sonra henüz 8. Gününde, şarjı olmasına rağmen telefon kendi kendine kapandı. Güç tuşundan açmaya çalıştım, o an açıldı. Ancak 10 Temmuz’da, yani cihazın 10. Gününde yine elimden durup dururken, şarjı varken kendi kendine kapandı ve bu kez hiç açılmadı. Şarja taktım, farklı denemeler yaptım ama hiçbir şekilde tepki vermedi.

Bunun üzerine başka bir telefondan Easy Cep müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana, telefonun 10 gündür bende olduğu için mağazaya iade etmem gerektiği ve para iadesi yapılacağı söylendi. Ben de telefonu, faturası dahil tüm evraklarıyla birlikte mağazaya teslim ettim. Telefon açılmadığı için içindeki kişisel bilgilerimi ve verilerimi sıfırlayamamıştım, bunu özellikle belirttim. Müşteri hizmetleri ve mağaza çalışanları, benimle iletişime geçeceklerini ve telefonu kendilerinin sıfırlayacağını söylediler.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne bir arama ne de bilgilendirme mesajı aldım. Tekrar aradığımda bu kez tatil günü olduğu, pazartesi aranacağım söylendi, fakat hâlâ kimse dönüş yapmadı. İki ayrı telefonda sorun yaşamış olmam, para iadesi talebimin ilk cihazda reddedilip hediye çeke dönüştürülmesi ve şimdi de ikinci cihazda hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle Easy Cep’ten alışveriş yaptığıma pişman oldum. Şikayet kaydı açtırmama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.

Easy Cep nezdinde, İbrahim D**** adına ve 615 510 numaralı işlem/sipariş kaydım üzerinden, iPhone 14 Pro Max için ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma para iadesi olarak yapılmasını ve cihazım ile kişisel verilerimin akıbeti konusunda ivedi olarak bilgilendirilmek istiyorum.