to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep İade Tutarı Kredi Kartına Yatırmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
EasyCep’in 41 Burada mağazasından 4 Aralık tarihinde iPhone 14 Pro Max satın aldım. Ürünü aynı gün içinde beğenmeyip mağazaya geri götürerek iade ettim. 9 Aralık’ta tarafıma iadenin onaylandığı ve 7 ile 14 iş günü içerisinde ücretin hesabıma yatacağına dair mesaj gönderildi.
Ürün iade tutarı 83.198,7 TL, sigorta tutarı ise 12.327,9 TL olarak görünmesine rağmen, belirtilen süre çoktan dolduğu halde herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ödemeyi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen ne karta herhangi bir iade yansıdı ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.
Müşteri temsilcisine telefonla ulaşamıyorum, defalarca aramama rağmen geri dönüş alamadım. Bunun üzerine mağazaya bizzat giderek durumu sordum, bana Tüketici Mahkemesi'ne başvurmam gerektiği söylendi. Ayrıca e-posta yoluyla da iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmadan önce son kez EasyCep’ten talebim, hem ürün hem sigorta için toplam iade tutarımın en geç pazartesi günü olmak üzere gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasıdır.
Gelişme
4 Aralık’ta Kocaeli 41 Burada AVM’deki EasyCep mağazasından 95.000 TL bedelle iPhone 14 Pro Max satın aldım. Aynı gün içinde ürünü iade ettim ve iademin 9 Aralık’ta onaylandığı bilgisi verildi. Ancak bugün 28 Ocak olmasına rağmen, üzerinden 50 günü aşkın süre geçmesine karşın ücret iadem hâlâ Halkbank kredi kartıma yansımadı.
Bu süre içinde kartımın iki taksitini ödemek zorunda kaldım ve buna rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri temsilcisine telefonla bağlanamıyorum, WhatsApp üzerinden ise neredeyse her gün düzenli olarak yazmama rağmen yalnızca “aciliyet bildirildi” şeklinde yanıt alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve net bir tarih verilmiyor.
Hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum ve bu süreçte EasyCep’e olan güvenim tamamen sarsıldı. 4 Aralık’ta yaptığım alışverişin iade bedeli olan 95.000 TL’nin, 9 Aralık’ta onaylanan iade işlemi doğrultusunda, gecikmeksizin Halkbank kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e‑mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız ve irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Müşteri İletişim Merkezimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan
Arama gelmedi ben 15 gündür arayıp hiçbir muhatap bulamıyorum ben aramanızı değil para iademi istiyorum
Gün içinde aramanızı bekliyorum
Cihaz alacağım diye aradım sizi geri dönüş yaptınız finans kısmına aciliyetinizi aktarıyorum diyorlar ama hiçbir şey değişmiyor finans kısmına aktarmıyorlar sürekli yatacak diyorlar ama Herhangi bir gelişme olmuyor
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan
Aradınız belli bir kısmın parası yatırıldı sizin yatırıldı mi şeklide arandım 9 daha ne yaptıklarından haberleri olmayan bir şirket hiçbir şekilde bulamayın Aralık'ta onaylanmasına rağmen hala param yatmadı ne zaman yatacak diye her gün sizi aramak zorunda değilim
Şu an 45 gün geçti ama param yatırılmadı ve diyorsunuz kısa süreli bir sorun yaşıyoruz ama değişen bir şey olmuyor
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
Geri dönüş yapıyorsunuz ama paramın ne zaman yatacağını söylemiyorsunuz artık yatırın yoksa mahkeme ye başvuruda bulunacağım
65 gün sonunda hala bir gelişme yok
72 gün 1 ilerleme yok
77 gün ve geçmeye devam ediyor müşteri hizmetlerini aradığımda yapay zekaya bağlanıyor ve iptal iade söylediğim sizi anlıyoruz paranız yatacak şeklinde anons duyuyorum müşteri hizmetlerine kayıt dahi bırakmıyor WhatsApp üzerinden ise konuşmaya çalıştığım da değişen bir şey olmuyor ve ekstra olarak aynı mesajlar ikinci bir seviyeye geçilmiyor buradan yazdığım da ise dönüş bile anlamıyorum
Artık yatırsanızmı diyorum paramı nasıl Bir vurdumduymazlık bu ya
87 gün artık bakılmıyor bile arama veya mesaj bile gönderilmiyor kendi paramın dilencisi olmak isteyen varsa buradan alışveriş yapsın
Bende mağdur edildim iki aydır boş yere olmayan cihazın taksitini ödüyorum ama kimse dönüş yapmıyor şikayette bulunacağım.