Ayıplı Akıllı Telefonun Tamir Sonrası Kalitesiz Geri Dönüşü Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

EasyCep’ten iPhone 13 Pro Max bir cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık dört ay sonra üründe kusur olduğunu fark ettim ve 26 Ocak ile 20 Şubat tarihleri arasında firmaya, servis formu numarası 60362 ile gönderdim. Üründe ilk fark ettiğim kusurun yanı sıra, bu kusurdan kaynaklandığını düşündüğüm başka sorunlar da oluştuğunu belirterek açıkça değişim ya da para iadesi talebimi ilettim.

Buna rağmen firma talebimi dikkate almadan doğrudan tamir sürecine geçti. Tamir süreci yaklaşık 20 gün sürdü ancak cihaz bana geri geldiğinde ne ekran düzgün bir şekilde onarılmıştı ne de cihazın içerisine kaçan tozlar temizlenmişti. Adeta dalga geçer gibi ekran kabaca yapıştırılmış, özensiz bir şekilde tarafıma geri gönderilmişti.

Tüm bu sürecin yanında ne düzgün bir müşteri temsilcisine ulaşabildim ne de mağaza çalışanlarından yapıcı bir yaklaşım görebildim. Görüşmelerimde adeta "sizi yanıltmışız, hayırlı olsun" der gibi bir tavırla karşılandım ve kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissettim.

Ayıplı ürünü aynı kusurlarla tarafıma geri göndermeleri ve süreç boyunca yaşadığım aşağılayıcı tutum nedeniyle, cihaz için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.