Onaylı İade Sonra 43 Gün Ödeme Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Easy Cep üzerinden 15.01.2026 tarihinde iPhone 15 Pro marka ikinci el bir telefon satın aldım. Cihaz elime geçtiğinde arızalı olduğunu, kamera ve sesinde bariz sorunlar bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü ertesi gün, 16.02.2026 tarihinde iade ettim ve iademin onaylandığı bilgisi verildi.

İadeye rağmen 43 gündür para iadem yapılmadı ve ben bu süreçte hâlâ ürünün taksitlerini ödemek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise karşıma sadece yapay zeka bir sistem çıkıyor, gerçek bir muhatap bulmakta büyük sıkıntı yaşıyorum. Zorlukla birine ulaşabildiğimde de net bir çözüm sunulmadan geçiştirilerek mağduriyetim giderilmiyor ve süreç sürekli uzatılıyor.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve şu an oradaki gelişmeleri takip ediyorum. Arızalı, kamera ve ses problemi olan bir cihaz satılmasının ardından, onaylanmış iadeye rağmen 43 gündür ödeme yapılmaması hem güven kırıcı hem de maddi açıdan mağdur edici bir durumdur. Ödediğim ücretin, iadem onaylandığı halde bu kadar uzun süre bekletilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.