Question 1

Barkodlu 4A hizmet dökümü nasıl alınır?

Accepted Answer

Barkodlu 4A hizmet dökümünü e‑Devlet üzerinden almak, doğru hizmeti seçip “Barkodlu Belge Oluştur” butonuna tıklamakla mümkündür. İşlem, kimlik doğrulama sonrası PDF formatında barkod ve doğrulama kodu içeren belgeyi indirmenizi sağlar. Adım 1: e‑Devlet’te hizmeti bulun turkiye.gov.tr adresine T.C. Kimlik Numaranız ve şifrenizle giriş yapın. Arama çubuğuna “SGK Tescil ve Hizmet Dökümü / İşyeri Ünvan Listesi” yazın ve çıkan sonuçlardan ilgili hizmeti seçin. Adım 2: Barkodlu belgeyi oluşturun Açılan sayfada sigorta geçmişiniz listelenecektir. Sayfanın üst kısmında veya listenin sonunda “Barkodlu Belge Oluştur” butonu bulunur. Bu butona tıkladığınızda sistem verilerinizi PDF’e derler ve benzersiz bir barkod ile şifreli doğrulama kodu ekler. Adım 3: Belgeyi indirin ve saklayın Sistemin size sunduğu “Dosya İndir” ya da “E‑Posta Gönder” seçeneklerinden birini kullanarak barkodlu 4A hizmet dökümünü kaydedin. Belgenin sağ üst veya alt köşesinde bulunan barkod ve alfanümerik doğrulama kodu, belgeyi resmi kurumlarda (vize, banka, konsolosluk vb.) kontrol ettirmenizi sağlar. Bilgi Notu: Barkodlu 4A hizmet dökümünün geçerlilik süresi genellikle 1 aydır; süresi dolduğunda aynı adımları izleyerek yeni bir belge almanız gerekir. Kısaca: - e‑Devlet’e giriş yapıp “SGK Tescil ve Hizmet Dökümü” hizmetini seçin. - “Barkodlu Belge Oluştur” butonuna tıklayın. - PDF’yi indirerek barkod ve doğrulama kodunu kontrol edin. - Belgeyi 1 ay içinde kullanın; gerektiğinde yenileyin.

Question 2

E-devletten fatura kapatma nasıl yapılır?

Accepted Answer

E‑Devlet üzerinden fatura kapatma, yani abonelik feshi, standart şifreyle yapılamaz; kimliğinizi yüksek güvenlikli bir yöntemle doğrulamanız gerekir. Mobil İmza, elektronik İmza, T.C. Kimlik Kartı (kart okuyucu) veya internet bankacılığı gibi yöntemlerden birini kullanarak ilgili hizmet sağlayıcının “Abonelik Fesih Başvurusu” menüsüne ulaşabilirsiniz. İşlem tamamlandığında sözleşmeniz sonlandırılır ve yeni fatura kesilmesi durdurulur. Güvenli Kimlik Doğrulama Hazırlığı E‑Devlet’te abonelik feshi hizmeti yalnızca Mobil İmza, e‑İmza, T.C. Kimlik Kartı (kart okuyucu ile) veya internet bankacılığı gibi kimlik doğrulama yöntemleriyle açılır. Standart e‑Devlet şifresiyle giriş yaptığınızda sistem sizi uyarır ve işlem yapmanıza izin vermez. Bu yüzden ilgili donanım ve/veya yazılımı (örneğin kart okuyucu sürücüsü) önceden hazır bulundurun. Abonelik Fesih Başvurusuna Erişim 1. e‑Devlet Kapısı’na T.C. Kimlik Numaranız ve şifrenizle giriş yapın. 2. Arama çubuğuna “Abonelik Fesih Başvurusu” yazın. 3. Çıkan hizmetler arasında ilgili kurumun menüsünü seçin: * Telekomünikasyon – Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) menüsü, sabit telefon, mobil hat, internet ve Kablo TV abonelikleri için. * Enerji (Elektrik/Doğalgaz) – ilgili dağıtım ya da perakende şirketi (örneğin CK Boğaziçi, AKEDAŞ, İGDAŞ, Torosgaz) menüsü, “Bireysel Abonelik Fesih Başvurusu” ya da “Doğal Gaz Abonelik Sözleşme Feshi Başvurusu”. 4. Liste içerisinden feshetmek istediğiniz aboneliği seçin. İşlemin Tamamlanması ve Sonrası 1. Fesih gerekçesini işaretleyin ve gerekli alanları doldurun (örneğin son sayaç endeksi, iade bedeli için IBAN). 2. Kimlik doğrulama yönteminizi (Mobil İmza, e‑İmza vb.) kullanarak başvuruyu imzalayın. 3. Başvuruyu gönderin. İşletmeci 24 saat içinde fesih sürecini başlatır ve en fazla 7 gün içinde tamamlar. 4. İşlem sonucunu e‑Devlet üzerinden “Başvuru Durumu” kısmından takip edebilirsiniz. Bilgi Notu: Abonelik feshi, sadece fatura ödemek anlamına gelmez; sözleşmenin tamamen sonlandırılmasıdır. İşlem, standart e‑Devlet şifresiyle yapılamaz ve yüksek güvenlikli kimlik doğrulama zorunludur. Kısaca: - Kimlik doğrulama: Mobil İmza, e‑İmza, T.C. Kimlik Kartı veya internet bankacılığı. - e‑Devlet’te “Abonelik Fesih Başvurusu” hizmetini bulun. - İlgili enerji ya da telekom şirketinin menüsünden fesih başvurusunu seçin. - Gerekçeyi girip, güvenli imza ile onaylayın ve gönderin. - İşletmeci 24 saat içinde süreci başlatır, 7 gün içinde tamamlar.

Question 3

E-fatura düzeltme nasıl yapılır?

Accepted Answer

E‑fatura düzeltme, hatalı fatura ya “red” ile geri çevrilerek ya da GİB’in “e‑Fatura İptal/İtiraz Portalı” üzerinden iptal/itiraz edilerek ya da bir “iade faturası” düzenlenerek yapılabilir. Hangi yöntemin kullanılacağı, fatura tipine (ticari / temel) ve faturanın düzenlenmesinden itibaren geçen süreye bağlıdır. Ret (RED) Yanıtı ile Düzeltme Alıcı, ticari e‑fatura almışsa fatura hesabına düştükten itibaren 8 gün içinde kendi entegratör veya GİB portalı üzerinden “RED” butonuna tıklayarak faturayı reddeder. Reddedilen fatura hukuken geçersiz sayılır; satıcı aynı bilgilerle yeni bir fatura düzenler. İptal/İtiraz Portalı Kullanımı Temel e‑fatura için alıcı veya satıcı, GİB’in “e‑Fatura İptal/İtiraz Portalı”na girer, fatura numarası ve tutarını girerek iptal talebi oluşturur. Karşı tarafın mali mühür ile onayı alınmalıdır. Bu işlem de faturanın 8 gün içinde yapılmalıdır; aksi takdirde sistem üzerinden iptal mümkün olmaz. İade Faturası ile Düzeltme Portal üzerinden iptal yapılamazsa ya da tercih edilirse, satıcı alıcıya aynı tutarda bir “İade E‑Faturası” düzenler. İade faturası, hatalı fatura kaydını tersine çevirerek muhasebe bakiyesini sıfırlar. Bilgi Notu: 6102 sayılı TTK’nın 8 Gün Kuralı gereği, fatura alındıktan sonra 8 gün içinde itiraz edilmezse fatura içeriği kesinleşir; bu süreden sonra sistem üzerinden iptal/ret yapılamaz ve yalnızca KEP, Noter vb. dış yollarla itiraz yapılabilir. Kısaca: - Ticari fatura: alıcı “RED” yanıtı verir, yeni fatura kesilir. - Temel fatura: GİB İptal/İtiraz Portalı üzerinden iptal talebi oluşturulur. - İptal mümkün değilse: satıcı “İade E‑Faturası” düzenler. - Tüm işlemler 8 gün içinde yapılmalıdır; aksi takdirde dış itiraz yolları gerekir.

Question 4

Fatura SGK tutar dökümü nasıl alınır?

Accepted Answer

Fatura SGK tutar dökümünü e‑Devlet üzerinden almak oldukça basittir; kimlik doğrulaması yaptıktan sonra ilgili SGK hizmetini seçerek borç ve katılım payı detaylarını görebilirsiniz. Adım 1 – e‑Devlet’e giriş yapın e‑Devlet Kapısı’na T.C. kimlik numaranız ve e‑Devlet şifreniz, mobil imza ya da internet bankacılığı yöntemlerinden biriyle giriş yapın. Adım 2 – ilgili SGK hizmetini seçin Ana menüde “Genel Sağlık Sigortası Tescil ve Prim Borcu Sorgulama” hizmetini bulun ve tıklayın. Bu hizmet, GSS prim borçları, gecikme zamları ve toplam tutarı gösterir. Ayrıca “4A/4B/4C Muayene Katılım Payı Sorgulama” hizmetiyle muayene ve ilaç katılım payı dökümlerine ulaşabilirsiniz. Adım 3 – dökümü görüntüleyin ve indirin Ekranda tarih, tescil süresi, prim tutarı, gecikme zamları ve toplam SGK borcu gibi sütunlar yer alır. İstediğiniz dönemi seçerek “PDF olarak indir” ya da “Yazdır” seçenekleriyle dökümü saklayabilirsiniz. Adım 4 – ödeme işlemi (gerekiyorsa) Döküm sadece bilgi amaçlıdır; ödemeyi “Kart ile Prim Ödeme” uygulaması ya da anlaşmalı bankaların internet/mobil bankacılık kanallarından gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme sırasında T.C. kimlik numaranız girildiğinde borç tutarı otomatik olarak hesaplanır. Bilgi Notu: SGK dökümleri sistemde ayrı menüler altında sunulduğu için, “Fatura SGK tutar dökümü” ifadesi tek bir belgeyi değil, GSS prim borçları, katılım payları ve isteğe bağlı sigorta borçlarını içerir. İlgili hizmet kodlarını doğru seçtiğinizden emin olun. Kısaca: - e‑Devlet şifresiyle sisteme giriş yapın. - “Genel Sağlık Sigortası Tescil ve Prim Borcu Sorgulama” ya da “Muayene Katılım Payı Sorgulama” hizmetini seçin. - Dökümdeki tarih, tutar ve gecikme zamlarını inceleyin. - Gerekli ise “Kart ile Prim Ödeme” üzerinden borcu ödeyin.

Question 5

Su faturasını nasıl öderim?

Accepted Answer

Su faturanızı ödemek için önce hizmet aldığınız su idaresinin (İSKİ, ASKİ, İZSU vb.) e‑Devlet hizmetini bulmanız gerekir. Her belediyenin kendi ödeme ekranı olduğundan, doğru kurum adıyla arama yapıp, abone numaranızı girerek güvenli bir şekilde ödeme tamamlayabilirsiniz. Su Faturası Ödeme Hazırlığı e‑Devlet’e giriş yapın (TC kimlik no ve şifre). Ödeme yapacağınız su idaresinin tam adını not alın; örneğin “İSKİ”, “ASKİ” veya “İZSU”. E‑Devlet Üzerinden Ödeme Adımları 1. e‑Devlet ana sayfasındaki arama çubuğuna kurum adını yazın (örn. “İSKİ”). 2. Çıkan sonuçlarda “Fatura Sorgulama ve Ödeme” ya da “Abonelik Borç Ödeme” başlıklı hizmeti seçin. 3. İstenen alanda abone numaranızı (sözleşme numarası) girerek mevcut borcunuzu görüntüleyin. 4. “Ödeme” butonuna tıklayın; ödeme sayfası e‑Devlet’in güvenli ödeme altyapısı üzerinden veya kurumun yönlendirdiği site üzerinden gerçekleşir. Bankacılık ve Alternatif Dijital Kanallar * Mobil bankacılık uygulamalarında “Kurumsal Ödemeler > Su Faturası” menüsüyle 81 ilin su idaresine doğrudan ödeme yapabilirsiniz. * Otomatik ödeme talimatı vererek faturanızın son ödeme tarihine kadar hesabınızdan otomatik tahsil edilmesini sağlayabilirsiniz. * İlgili su idaresinin resmi web sitesindeki “Online İşlemler” bölümünden de kimlik doğrulama sonrası hızlı ödeme imkanı bulunur. Bilgi Notu: Türkiye’de tek bir “Su Faturası Öde” ekranı bulunmaz; ödeme işlemi her belediyenin kendi e‑Devlet entegrasyonu üzerinden yürütülür. Bu nedenle doğru kurum adını doğru şekilde aramak işlemin başarısı için kritiktir. Kısaca: - e‑Devlet’e güvenli giriş yapın. - Hizmet aldığınız su idaresinin adını arama çubuğuna yazın. - “Fatura Sorgulama ve Ödeme” hizmetini seçin. - Abone numarasını girerek borcu görüntüleyin ve ödeme tamamlayın. - Alternatif olarak mobil bankacılık ya da kurumun web sitesinden de ödeme yapabilirsiniz.

Question 6

Telefon faturasına nasıl itiraz edilir?

Accepted Answer

Telefon faturasına itiraz etmek için önce operatöre, ardından BTK’ya ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmanız gerekir. İşlemler e‑Devlet üzerinden yürütülür, her aşamada bir takip numarası almanız önemlidir. Hak kaybını önlemek için belirtilen yasal sürelere dikkat edin. 1. Operatöre İlk İtiraz e‑Devlet’e giriş yaptıktan sonra “Operatör Şikayet” ya da ilgili operatörün müşteri hizmetleri kanalı üzerinden fatura itirazı kaydı oluşturun. Şikayetinizin “Şikayet Takip Numarası”nı alın ve talebinizi yazılı olarak (e‑posta, mesaj veya form) iletin. Operatör, bu aşamada itirazınızı inceleyip size yanıt vermekle yükümlüdür. 2. BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi Operatörden tatmin edici bir cevap alamazsanız, e‑Devlet menüsünden Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu > Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi seçeneğini açın. İtirazınızı burada kaydedin; BTK şikayetinizi operatöre iletir ve 15 iş günü içinde yanıt alınmasını zorunlu kılar. Bu süreçte de sistem size bir takip numarası verir. 3. Tüketici Hakem Heyeti (THH) ve Mahkeme BTK’nın kararıyla sonuç alamazsanız, uyuşmazlık tutarı 186 000 TL’ye kadar ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Başvuru e‑Devlet (TÜBİS) üzerinden ücretsiz yapılır ve kararın taraflara tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edilebilir. 186 000 TL üzeri tutarlar için doğrudan mahkemeye başvurulur; bu durumda da önceden bir arabulucu raporu gereklidir. Bilgi Notu: Tacir (ticari) aboneler için fatura alındıktan 8 gün içinde itiraz yapılmazsa, fatura kabul edilmiş sayılır (hak düşürücü süre). Bireysel tüketicilerde kesin bir süre bulunmamakla birlikte “makul süre” içinde başvuru yapılması önerilir. Kısaca: - Operatöre yazılı itiraz ve takip numarası alın. - BTK’nın e‑Devlet şikayet sistemine yönel, 15 iş günü içinde yanıt bekle. - THH’ye (≤186 000 TL) veya mahkemeye (≥186 000 TL) başvur. - Tacirler için 8 günlük hak düşürücü süreyi unutma. - THH kararına itiraz süresi 15 gündür.

e-Devlet | Turkiye.gov.tr Fatura

Sıkça Sorulan Sorular