Question 1

Doğalgaz abone numarası güncelleme nasıl yapılır?

Accepted Answer

Doğalgaz abone numaranızı e-Devlet üzerinden hızlı ve güvenli bir şekilde güncelleyebilirsiniz. Bu işlem, fatura ödeme ve abone bilgisi güncelleme hizmetinin aynı adımda gerçekleşmesiyle sosyal yardımların doğru kişiye ulaşmasını sağlar. Adım 1: e-Devlet’e giriş yapın turkiye.gov.tr adresine e‑Devlet şifrenizle güvenli bir şekilde giriş yapın. Adım 2: “Doğal Gaz Yardımı İle Fatura Ödeme ve Abone Bilgisi Güncelleme” hizmetini seçin Ana sayfada hizmet arama kutusuna “Doğal Gaz Yardımı” yazın ve çıkan hizmeti tıklayın. Adım 3: Kimlik ve abone bilgilerinizi doğrulayın TC Kimlik Numaranız otomatik olarak sistemdeki kayıtla eşleşir; ardından mevcut doğalgaz abonelik numaranızı girerek doğrulama yapın. Adım 4: Yeni abone numarasını girin ve kaydedin Güncellemek istediğiniz yeni abone numarasını ilgili alana yazın, “Güncelle” butonuna basın ve ekranda çıkan onay mesajını kontrol edin. Adım 5: İşlemi tamamlayın ve fatura ödemesini gerçekleştirin Bilgileriniz güncellendikten sonra aynı ekrandan doğalgaz faturasını ödeyebilir, sistem otomatik olarak yeni abone numarasını fatura ve yardım işlemlerine yansıtacaktır. Bilgi Notu: Abone numarası güncellemesi yalnızca e‑Devlet üzerinden yapılabilir; PTT üzerinden yapılan ödemeler sırasında da sistem arka planda bu güncellemeyi otomatik olarak gerçekleştirir. Kısaca: - e-Devlet şifrenizle giriş yapın. - “Doğal Gaz Yardımı İle Fatura Ödeme ve Abone Bilgisi Güncelleme” hizmetini bulun. - TC kimliğinizle doğrulama yapın. - Yeni abone numarasını girip onaylayın. - Güncel bilgilerle fatura ödemesini tamamlayın.

Question 2

Doğalgaz aboneliği için nereyi aramalıyım?

Accepted Answer

Doğalgaz aboneliği başvurusu yapmak için öncelikle bağlı olduğunuz bölgesel dağıtım şirketinizi belirleyip ilgili çağrı merkezini aramanız gerekir. 1. Bölgesel dağıtım şirketinizi öğrenin İkamet ettiğiniz ilin ya da ilçenin hangi dağıtım şirketine (İGDAŞ, Başkentgaz, Aksa, Enerya vb.) bağlı olduğunu kontrol edin. Bu bilgi genellikle faturanıza, bina girişindeki afişe ya da şirketin web sitesindeki “Dağıtım Bölgesi” haritasından ulaşılabilir. 2. Çağrı merkezini arayın Belirlediğiniz dağıtım şirketinin müşteri hizmetleri hattını arayarak doğalgaz aboneliği başvurusu, randevu ve gerekli belgeler hakkında bilgi alın. Başlıca numaralar: - İGDAŞ (İstanbul): 444 4 187 - Başkentgaz (Ankara): 444 5 187 - Aksa Doğalgaz (Genel): 444 4 187 - Enerya (Antalya, Konya, Denizli, Aydın): 444 8 429 8 - Diğer bölgesel şirketler: ilgili şirketin web sitesinde “Müşteri Hizmetleri” kısmında 444‑xxxx numarası bulunur. Acil gaz kaçağı veya güvenlik durumu için ALO 187 hattını aramalısınız; bu hat üzerinden abonelik işlemi yapılamaz. 3. e‑Devlet üzerinden dijital başvuru yapın Çağrı merkeziyle randevu aldıktan sonra, e‑Devlet kapısında “Doğalgaz Abonelik” menüsünü seçerek Tesisat No, kimlik ve iletişim bilgilerinizi girin. Mobil İmza veya e‑İmza ile sözleşmeyi onaylayarak başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. Bilgi Notu: Doğalgaz aboneliği kişiye özeldir; mevcut bir aboneliğin “devri” mümkün değildir. Yeni bir sözleşme açmak için önce eski abonenin fesih başvurusu yapılmalı, ardından yeni abone ayrı bir başvuru gerçekleştirmelidir. Kısaca: - Bölgenizdeki dağıtım şirketini tespit edin. - Şirketin 444 xxxx numarasını arayarak abonelik randevusu alın. - e‑Devlet üzerinden Tesisat No ve kimlik doğrulamasıyla dijital başvuruyu tamamlayın. - Acil durumlar için sadece ALO 187’i kullanın.

Question 3

Doğalgaz aboneliği ödemesi nasıl yapılır?

Accepted Answer

Doğalgaz aboneliği ödemesini, e‑Devlet üzerinden dijital olarak ya da banka, ATM ve PTT gibi geleneksel kanallarla gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme, genellikle sözleşme sürecinde talep edilen güvence bedeli ve varsa faturalar üzerinden yapılır. Kredi kartı ile anında tahsilat veya taksitli fatura seçeneği, dağıtım şirketine göre değişiklik gösterebilir. 1. e‑Devlet üzerinden ödeme adımları e‑Devlet hesabınıza giriş yapın, “Doğalgaz Abonelik” menüsünden ilgili dağıtım şirketinin (İGDAŞ, Aksa, Başkentgaz vb.) ödeme bölümüne gidin. Tesisat veya sözleşme numarasını girerek ödeme ekranına ulaşın; burada güvence bedeli ve mevcut faturalar listelenir. İstenilen tutarı kredi kartı ile anında ödeyebilir ya da fatura tutarı üzerinden taksitlendirme seçeneğini aktif hâle getirebilirsiniz. 2. Banka, ATM ve PTT kanalları Dağıtım şirketlerinin belirttiği banka şubeleri, internet şubeleri, ATM’ler ve PTT şubeleri aracılığıyla da ödeme yapabilirsiniz. Fatura üzerindeki IBAN veya ödeme kodunu kullanarak tutarı doğrudan hesabınıza aktarabilirsiniz. Bu yöntem, dijital imza gerektirmediği için kimlik doğrulama adımlarıyla sınırlı bir işlem sunar. 3. Fatura ve taksit seçenekleri Ödeme sırasında, güvence bedeli faturaya yansıtılarak aylık taksitlerde dağıtım şirketi tarafından tahsil edilebilir. Bu seçenek, yüksek bir peşin tutarı ödemek istemeyen aboneler için uygundur. Taksitli ödeme tercih edildiğinde, her ay fatura içinde belirtilen tutar otomatik olarak çekilir; taksit süresi ve faiz oranları şirket politikalarına göre değişir. Bilgi Notu: Güvence bedeli, sözleşme sonlandırıldığında enflasyon (TÜFE) oranında güncellenerek iade edilir; bu iade için doğru IBAN bilgisinin sisteme girilmesi zorunludur. Kısaca: - e‑Devlet üzerinden sözleşme numarasıyla ödeme yapabilirsiniz. - Kredi kartı anında tahsilat veya fatura taksitli ödeme seçeneği bulunur. - Banka, ATM ve PTT kanalları da geçerli ödeme noktalarıdır. - Güvence bedelinin iadesi, güncel TÜFE oranı ile hesaplanır. - İade için IBAN bilgisi mutlaka güncel olmalıdır.

Question 4

Doğalgaz abonelik yenileme nasıl yapılır?

Accepted Answer

Doğalgaz aboneliğinizi yenilemek için e‑Devlet üzerinden yeni bir sözleşme oluşturmanız yeterlidir. İşlem, kimlik doğrulaması, tesisat numarası girilmesi ve güvence bedelinin ödenmesi adımlarını içerir ve dijital imza ya da mobil imza ile hukuki geçerlilik kazanır. 1. e‑Devlet’e giriş ve hizmet seçimi e‑Devlet ana sayfasında arama çubuğuna “Doğalgaz Abonelik” yazın ve bölgenizdeki dağıtım şirketinin (İGDAŞ, Aksa, Başkentgaz vb.) menüsünü seçin. Sistem, T.C. kimlik numaranız ve şifrenizle oturum açmanızı ister. 2. Kimlik ve iletişim doğrulaması Profilinizdeki ikamet adresi otomatik olarak gelir; cep telefonu ve e‑posta adresinizi doğrulamanız istenir. Bu bilgiler, fatura ve kesinti bildirimleri için kullanılır. 3. Tesisat/Sayaç numarası girilmesi “Tesisat No” veya “Sayaç No” alanına, sayaç üzerindeki etiketten veya eski faturadan edindiğiniz numarayı yazın. Sistem, bu numaranın adresle eşleşip teknik olarak gazın açık olup olmadığını kontrol eder. 4. Tarife ve kullanım tipi seçimi Konut, ticarethane vb. kullanım tipinizi belirleyin. Seçiminiz, uygulanacak güvence bedelini (kombi, soba, ocak vb.) otomatik olarak hesaplatır. 5. Sözleşme onayı ve ödeme Mesafeli sözleşme metni ekrana gelir; “Okudum, Onaylıyorum” kutusunu işaretleyin. Mobil imza ya da elektronik imza ile onaylayın. Güvence bedelini kredi kartı, banka havalesi ya da taksit seçeneğiyle ödeyin. Ödeme tamamlandığında yeni sözleşmeniz aktif hâle gelir ve gaz açma talebiniz dağıtım şirketine iletilir. Bilgi Notu: Abonelik “devri” mümkün değildir; yenileme aslında eski sözleşmenin feshedilip yeni bir sözleşmenin oluşturulmasıdır. Bu nedenle eski sözleşmenin feshi ve yeni başvurunun aynı gün içinde yapılması, gaz kesintisinin önlenmesi açısından önem taşır. Kısaca: - e‑Devlet üzerinden “Doğalgaz Abonelik” menüsü seçilir. - Kimlik ve iletişim bilgileri doğrulanır. - Tesisat ya da sayaç numarası girilir. - Kullanım tipi ve tarifeler belirlenir. - Sözleşme mobil/elektronik imza ile onaylanıp güvence bedeli ödenir.

Question 5

Doğalgaz başvurusu kaç günde onaylanır?

Accepted Answer

Doğalgaz başvurusu, gerekli kimlik doğrulaması ve güvence bedeli gibi yükümlülükler yerine getirildikten sonra, dağıtım şirketi tarafından 3 iş günü içinde onaylanır. Bazı durumlarda bu süre 4 iş gününe kadar uzayabilir. 1. Başvuru ve Kimlik Doğrulama e‑Devlet üzerinden “Doğalgaz Abonelik” menüsünü seçin, T.C. kimlik numaranız ve şifrenizle giriş yapın. Mobil imza veya 2FA ile kimliğinizi doğrulayarak başvuru formunu doldurun. 2. Tesisat ve Proje Kontrolü Formda istenen “Tesisat No” ya da “Sayaç No” girilir. Sistem, ilgili tesisatın gaz şebekesine bağlanabilirliğini ve proje onay durumunu kontrol eder. Gerekli teknik onaylar mevcutsa süreç devam eder. 3. Onay ve Gaz Açma Süresi Tüm bilgiler ve güvence bedeli ödendikten sonra dağıtım şirketi, yasal hizmet seviyesi anlaşması (SLA) kapsamında 3 iş günü içinde gazı açmak zorundadır. Bazı bölgelerde bu süre 4 iş günü olarak uygulanabilir. Bilgi Notu: Onay süresi, başvurunun eksiksiz ve doğru belgelerle yapılması koşuluyla geçerlidir; eksik belge veya borç durumu süreci uzatabilir. Kısaca: - Başvuru e‑Devlet üzerinden dijital olarak yapılır. - Kimlik doğrulama (Mobil imza/2FA) zorunludur. - Tesisat ve proje onayı kontrol edilir. - Güvence bedeli ödenir ve sözleşme onaylanır. - Yasal SLA’ya göre gaz açma 3‑4 iş günü içinde gerçekleşir.

Question 6

Doğalgaz faturamı nasıl görürüm?

Accepted Answer

e-Devlet Kapısı üzerinden doğalgaz faturanıza ulaşmak, kimlik doğrulama ve hizmet arama adımlarını takip ederek hızlıca gerçekleşir. Tek bir oturumda faturanızın detaylarını görebilir, ödeme tarihini ve tutarını kontrol edebilirsiniz. 1. e-Devlet’e güvenli giriş yapın turkiye.gov.tr adresine T.C. Kimlik Numaranız ve şifrenizle (veya mobil/elektronik imza) oturum açın. Kimliğiniz doğrulandıktan sonra ana sayfaya yönlendirilirsiniz. 2. Doğalgaz fatura sorgulama hizmetini bulun Ana sayfadaki arama çubuğuna “Doğal Gaz Faturası Sorgulama” ya da hizmet aldığınız dağıtım şirketinin adını (örnek: “İGDAŞ”) yazın. Çıkan sonuçlardan ilgili kurumun hizmet bağlantısını seçin. 3. Aboneliğinizi seçip faturayı görüntüleyin Açılan ekranda T.C. Kimlik Numaranıza bağlı aktif doğalgaz abonelikleri listelenir. Görmek istediğiniz aboneliğin yanındaki “Fatura Sorgula” ya da “Detay” butonuna tıklayın. Böylece son ödeme tarihi, tüketim (m³), tutar ve gecikme faizi gibi bilgiler ekranda görüntülenir. İstenirse aynı ekrandan “Ödeme Yap” seçeneğiyle doğrudan e-Devlet ödeme ağ geçidi üzerinden ödeme tamamlanabilir. Bilgi Notu: Fatura sorgulama hizmeti, dağıtım şirketi e-Devlet entegrasyonunu aktif ettiğinde kullanılabilir. Eğer “Ödeme Yap” butonu yoksa, ekranda gösterilen abone/tesisat numarasıyla bankaların mobil uygulamaları üzerinden ödeme yapmanız gerekir. Kısaca: - e-Devlet’e kimlik bilgilerinizle giriş yapın. - “Doğal Gaz Faturası Sorgulama” hizmetini aratın. - Aktif aboneliğinizi seçip “Fatura Sorgula” butonuna tıklayın. - Fatura detaylarını inceleyin; isterseniz aynı ekrandan ödeme gerçekleştirin.

Question 7

Doğalgaz ödemesi kaç gün gecikirse kesilir?

Accepted Answer

Doğalgaz faturanızın son ödeme tarihinden itibaren, ödenmeyen tutar için yasal olarak belirlenen süreçler çerçevesinde kesinti gerçekleşir. Fatura vadesi geçtikten sonra 15 günlük bekleme süresi, ardından 3 günlük ek süre daha uygulanır; yani toplamda yaklaşık 18‑20 gün içinde gaz kesilir. Vade Tarihi ve 15 Günlük Tolerans Faturanın son ödeme tarihi geçtikten sonra, dağıtım şirketi gazı kesebilmek için en az 15 gün beklemek zorundadır. Bu süre içinde borç ödenirse kesinti gerçekleşmez. İhbarname ve 3 Günlük Ek Süre 15 gün sonunda ödeme yapılmazsa, aboneye “Gazınız kesilecektir” uyarısı (SMS, e‑posta veya kağıt ihbar) gönderilir. İhbarın tebliğinden itibaren en az 3 gün daha beklenir. Fiili Kesinti İhbar süresi ve ek 3 gün dolduğunda, ödeme hâlâ yapılmadıysa dağıtım şirketi sayacı mühürleyerek gazı keser. Bilgi Notu: Kaçak kullanım şüphesi veya acil güvenlik riski gibi durumlarda, yukarıdaki yasal süreçler beklenmeden gaz derhal kesilebilir. Kısaca: - Fatura vadesi geçtikten sonra 15 gün beklenir. - 15 gün sonunda ihbar gönderilir. - İhbar sonrası 3 gün ek süre verilir. - Toplam yaklaşık 18‑20 gün içinde ödeme yapılmazsa gaz kesilir. - Acil durumlarda bu süre kısalabilir.

Question 8

Doğalgaz sözleşme feshi nedir?

Accepted Answer

Doğalgaz sözleşme feshi, 4646 sayılı Doğal Gaz Piyasası Kanunu ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde, tüketici ile dağıtım şirketi arasında kurulan abonelik ilişkisinin hukuken sona erdirilmesidir. Fesih, sadece gaz akışının durdurulması değil, aynı zamanda güvence bedelinin iadesi ve sorumlulukların sonlandırılması anlamına gelir. İşlem, e‑Devlet üzerinden elektronik onayla yapılır ve ardından saha ekipleri fiziki olarak gaz vanasını kapatır. e‑Devlet Üzerinden Fesih Başvurusu Kullanıcı, e‑Devlet’e güvenli giriş yapar, “Doğal Gaz Abonelik Sözleşme Feshi” hizmetini seçer ve aktif aboneliğini listeler. Fesih gerekçesi (taşınma, kiracı değişikliği vb.) girilir, son sayaç endeksi istenir ve iade için IBAN bilgileri eklenir. Elektronik onay verildiğinde başvuru sistemde kaydedilir. Saha Operasyonları ve Gazın Durdurulması Başvuru sonrası dağıtım şirketi, fesih talebini en geç 3 gün içinde sahaya iletir. Ekip, sayaç son endeksini okuyarak son fatura oluşturur ve vanayı mühürleyerek gaz akışını fiziksel olarak keser. Bu adım, fesih tarihinden itibaren eski abonenin tüketim sorumluluğunu ortadan kaldırır. Mali Yükümlülükler ve Güvence Bedeli İadesi Fesih sırasında ödenen güvence bedeli, tahsil tarihinden iade tarihine kadar TÜFE artışına göre enflasyonla güncellenir ve borçlar düşüldükten sonra 15 gün içinde abonenin bildirilen IBAN hesabına yatırılır. Bilgi Notu: Vefat, ortak tesisat gibi istisnai durumlarda e‑Devlet üzerinden fesih yapılamayabilir; bu durumlarda ilgili menülerden veya doğrudan şube üzerinden işlem yapılması gerekir. Kısaca: - Sözleşme feshi, abonelik ilişkisinin hukuki sona erdirilmesidir. - İşlem e‑Devlet’te kimlik doğrulama ve elektronik onayla başlar. - Başvuru sonrası 3 gün içinde saha ekipleri gazı fiziksel olarak kapatır. - Güvence bedeli, TÜFE güncellemesiyle iade edilir ve 15 gün içinde hesabınıza aktarılır.

Question 9

İgdaş abone numarası nasıl öğrenilir?

Accepted Answer

İGDAŞ abone numaranızı (sözleşme numarası) öğrenmek için e‑Devlet üzerinden ilgili sorgulama hizmetini kullanabilir veya doğrudan sayacın üzerindeki kimlik etiketine bakabilirsiniz. Hem dijital hem de fiziksel yöntemler, T.C. kimlik bilgilerinizle giriş yaptıktan sonra anlık olarak numarayı gösterir. Adım 1 – e‑Devlet’e giriş yapın turkiye.gov.tr adresine T.C. kimlik numaranız ve e‑Devlet şifrenizle giriş yapın. Giriş yaptıktan sonra arama kutusuna “İstanbul Gaz Dağıtım” ya da “İGDAŞ” yazın ve hizmetler listesinden Doğal Gaz Aboneliği Sorgulama seçeneğini tıklayın. Adım 2 – Abonelik bilgilerinizi görüntüleyin Açılan sayfada “Aktif abonelikler” bölümü yer alır. Burada Sözleşme Numarası (abone numarası) ve Tesisat Numarası (sayacın demirbaş kimliği) yan yana listelenir. İlgili satırı seçerek numarayı kopyalayabilir ya da ekran görüntüsü alabilirsiniz. Adım 3 – Fiziki olarak kontrol edin Eğer e‑Devlet üzerinden ulaşım mümkün değilse, evinizdeki doğal gaz sayacının üzerindeki metal plakada ya da barkodda “800….” şeklinde başlayan seri numarası bulunur. Bu seri numarası Tesisat Numarasıdır; Sözleşme Numarası ise fatura üzerindeki “Müşteri Kimliği” kısmında yer alır. Adım 4 – İletişim kanallarını kullanın Bilgi edinme sırasında sorun yaşarsanız 153 (Beyaz Masa) ya da 187 (Doğal Gaz Acil) numaralı çağrı merkezlerini arayarak adres ve abone numarası doğrulamasını talep edebilirsiniz. Çağrı merkezi, e‑Devlet sistemindeki kayıtlarla eşleşerek size doğru numarayı bildirir. Bilgi Notu: Abone numarası (sözleşme numarası) sadece aktif aboneliklerde görüntülenir; feshedilmiş ya da pasif durumda olan aboneliklerde sistem “aktif abonelik bulunamadı” mesajı verir. Bu durumda yeni bir sorgulama talebi oluşturmanız gerekir. Kısaca: - e‑Devlet üzerinden “Doğal Gaz Aboneliği Sorgulama” hizmeti seçilir. - Aktif abonelik listesinde sözleşme numarası görüntülenir. - Fiziksel olarak sayacın üzerindeki etiket kontrol edilir. - Gerektiğinde 153/187 çağrı merkezlerinden destek alınır.

e-Devlet | Turkiye.gov.tr Doğalgaz Aboneliği

18 şikayet

E-Devlet’te 10 Gün Boyunca Abonelik Başvurusu Yapılamıyor

E-Devlet | Turkiye.gov.tr Marmara Gaz Abonelik Fesih İşlemlerinde Sürekli Teknik Sorun

E-Devlet | Turkiye.gov.tr Güvence Bedelim 20 Gündür Hayhay Cüzdanıma Yatırılmadı

Doğalgaz Abonelik Randevum Günlerdir Verilmedi, Bilgilendirme de Yapılmıyor

E-Devlet | Turkiye.gov.tr Abonelik İptali İçin Sistemde Yaşanan Anlamsız Engel

Cordas E Devlette İşlemler 10 Gündür Yapılamıyor Çözüm Yok