E-Devlet Su Aboneliği Şikayet ve Kullanıcı Yorumları

66 Şikayet

e-Devlet | Turkiye.gov.tr Kategorileri

Sıkça Sorulan Sorular

Adana su aboneliği internetten yapılır mı?

Adana’da yeni bir su aboneliği tamamen internet üzerinden yapılamaz; e‑Devlet üzerinden “Yeni Abonelik Başvurusu” ön başvuru yapılabilir, ancak mülkiyet ve kimlik belgelerinin fiziki olarak şubeye teslim edilmesi ya da ASKİ’nin kendi portalına yüklenmesi gerekir. Mevcut abonelik sorgulama, fesih ve fatura ödeme işlemleri ise e‑Devlet üzerinden tam dijital olarak gerçekleştirilebilir. 1. e‑Devlet üzerinden ön başvuru oluşturma Türkiye‑gov.tr sitesinde “Yeni Abonelik Başvurusu” hizmetini seçin, kişisel ve iletişim bilgilerinizi girin. Bu adım yalnızca başvurunun kaydedilmesini sağlar; sürecin tamamlanması için sonraki adımlara geçmeniz gerekir. 2. Gerekli belgeleri hazırlama - T.C. kimlik kartı fotokopisi - Tapu veya kira kontratı (mülk sahibinin kimlik fotokopisi ile) - DASK (Zorunlu Deprem Sigortası) poliçesi - Yapı Kullanma İzin Belgesi (iskan ruhsatı) - Sayaç bilgisi (seri numarası veya eski fatura) 3. Belgeleri teslim etme / yükleme Hazırladığınız belgeleri en yakın ASKİ şubesine götürerek fiziki teslim edebilir ya da adana‑aski.gov.tr adresindeki “Online İşlemler” modülüne taranmış dosyalar olarak yükleyebilirsiniz. Belgeler onaylandığında su aboneliği tesisatı için randevu ve teminat ödemesi süreci başlar. Bilgi Notu: e‑Devlet üzerinden abonelik sorgulama, mevcut aboneliğin feshi ve fatura ödemesi tam dijital olarak yapılabilir; yeni abonelik (ilk tesis) ise ıslak imza ve belge doğrulaması gerektirdiği için kısmi çevrimiçi bir süreçtir. Kısaca: - Yeni su aboneliği internetten sadece ön başvuru ve belge yükleme ile sınırlıdır. - Kimlik, tapu/kira, DASK, iskan ve sayaç belgeleri zorunludur. - Belgeler şubeye teslim edilebilir ya da ASKİ portalına elektronik olarak yüklenebilir. - Mevcut abonelik sorgulama, fesih ve ödeme işlemleri tamamen e‑Devlet üzerinden yapılır.

Cumartesi günü su aboneliği açılır mı?

Cumartesi günü e‑Devlet üzerinden su aboneliği başvurusu yapabilirsiniz; ancak sayaç açma ve suyun fiilen kullanılmaya başlaması, ASKİ teknik ekiplerinin hafta içi çalışması nedeniyle ancak ilk iş günü (genellikle Pazartesi) gerçekleşir. 1. e‑Devlet üzerinden başvuru oluşturma e‑Devlet Kapısı’na giriş yapıp “Ankara Su ve Kanalizasyon İdaresi” hizmeti altında “Yeni Abonelik Başvurusu” seçilir. Adres, DASK ve tapu bilgileri sisteme girilir, sözleşme onaylanır ve güvence bedeli ödenir. Bu adım 7/24, cumartesi dahil her zaman yapılabilir. 2. Dijital onay ve ödeme işlemleri Başvuru onaylandığında sistem otomatik olarak bir iş emri oluşturur. Ödeme işlemi kredi kartı veya banka kanallarıyla aynı anda tamamlanır; “Sumatik” cihazları ve online ödeme kanalları da cumartesi günleri hizmet verir. 3. Teknik ekiplerin saha çalışması ASKİ’nin saha ekipleri sadece hafta içi (Pazartesi‑Cuma) görev yapar. Cumartesi günü oluşturulan iş emri, bir sonraki iş günü (Pazartesi) alınır ve sayaç açma işlemi 2‑3 iş günü içinde tamamlanır. Bilgi Notu: Acil su kesintisi gibi durumlarda nöbetçi ekipler 7/24 hizmet verir, fakat bu ekipler sadece arıza müdahalesi yapar; yeni abonelik açma işlemi yalnızca normal iş günlerinde gerçekleştirilir. Kısaca: - e‑Devlet üzerinden başvuru cumartesi yapılabilir. - Dijital onay ve ödeme de aynı gün tamamlanır. - Teknik ekipler hafta sonu çalışmaz; su açma genellikle Pazartesi itibarıyla gerçekleşir. - Acil durumlarda nöbetçi ekipler 7/24 hizmet verir, fakat abonelik açma işlemi yapmaz.

Su aboneliği nasıl yapılır İSKİ?

Su aboneliği, e-Devlet üzerinden “Yeni Abonelik Başvurusu” hizmeti ya da İSKİ şubelerinden yapılır. Başvuru sırasında kimlik, mülkiyet ve zorunlu sigorta belgeleri sunulmalı, sistemdeki veri doğrulama adımları tamamlanmalıdır. Gerekli Belgeler - T.C. Kimlik Belgesi (aslı). - Tapu senedi (mülk sahibi) ya da noter onaylı/kira sözleşmesi (kiracı). - DASK poliçesi (6305 sayılı Afet Sigortaları Kanunu kapsamında zorunlu). - Yapı Kullanım İzin Belgesi (İskan). - Sayaç seri numarası veya eski fatura bilgisi. Başvuru Kanalları - e-Devlet: “Yeni Abonelik Başvurusu” hizmeti ile kimlik, tapu ve adres bilgileri otomatik çekilir, belgeler dijital ortamda yüklenir. - Şube: Dijital okuryazarlığı düşük olanlar ya da hukuki durumu karmaşık (mirasa, dava vb.) mülkler için İSKİ şubelerine şahsen başvurulur. Başvuru Süreci 1. Belgeleri hazırlayıp, seçilen kanalda (e‑Devlet ya da şube) başvuru formunu doldurun. 2. Sistem belgeleri doğrular; eksik ya da geçersiz DASK gibi zorunlu belge bulunursa işlem durur. 3. Başvuru onaylandığında, İSKİ teknik ekibi sayacı kurar ve abonelik aktif hâle gelir. Bilgi Notu: DASK poliçesi süresi dolmuş ya da bulunmayan binalara su aboneliği yapılamaz; bu belgeyi yenilemeden başvuru reddedilir. Kısaca: - Kimlik, tapu/kira, DASK, iskan ve sayaç bilgileri eksiksiz olmalı. - e‑Devlet üzerinden hızlı dijital başvuru tercih edilebilir. - Şube başvurusu, belge eksikliği veya karmaşık durumlarda kullanılmalı. - Belgeler onaylandığında, sayacın kurulmasıyla abonelik başlar.

Su aboneliği ücreti nasıl iade edilir?

Su aboneliği ücretinin iadesi, abonelik feshi sonrasında güvence bedelinin tasfiye edilmesi ve belirlenen iade kanalıyla yapılır. Fesih başvurusu yapıldıktan sonra son fatura hesabı çıkarılır; güvence bedelinden bu tutar düşülür ve kalan miktar iade edilir. İade, IBAN üzerinden hızlıca ya da PTT şubeleri aracılığıyla nakit olarak alınabilir. 1. Abonelik feshi ve son fatura hazırlanması e‑Devlet üzerinden “Abonelik Fesih Başvurusu” hizmetiyle fesih talebini gönderin. Sistem, sayacın son endeksini kullanarak son fatura tutarını otomatik olarak hesaplar. Bu tutar, güvence (depozito) bedelinden düşülür. 2. Güvence bedelinin tasfiye edilmesi Eğer güvence bedeli, son fatura borcunu karşılıyorsa, aradaki fark aboneye iade edilir. Borç güvence bedelini aşarsa, farkın ödenmesi gerekir. Tasfiye sırasında güvence bedeli, enflasyon (TÜFE) katsayısına göre güncellenerek iade tutarı belirlenir. 3. İade kanalı seçimi ve işlem süresi - IBAN ile iade: Fesih başvurusunda kendi adına kayıtlı bir IBAN girerseniz, tasfiye tamamlandıktan sonra iade tutarı 3‑5 iş günü içinde banka hesabınıza geçer. - PTT üzerinden nakit iade: IBAN beyan etmezseniz, iade tutarı PTT şubelerine “İsme Havale” şeklinde gönderilir. En yakın PTT şubesine T.C. Kimlik Kartınızla giderek nakit olarak alabilirsiniz. Bilgi Notu: İade tutarı, güvence bedelinin enflasyon katsayısı ile yeniden değerlenmesi sonrası hesaplanır; bu nedenle iade miktarı başlangıçta ödenen tutardan farklı olabilir. Kısaca: - e‑Devlet üzerinden abonelik feshi yapın ve son fatura hesabını alın. - Güvence bedelini son fatura tutarından düşerek tasfiye tutarını belirleyin. - IBAN girerek 3‑5 iş günü içinde banka hesabınıza iade alın veya IBAN yoksa PTT şubesinden nakit alın. - Tasfiye sırasında enflasyon katsayısı uygulanır, bu yüzden iade miktarı değişebilir.

Su faturası indiriminden kimler faydalanabilir?

Su faturası indiriminden, yasal hakları bulunan belirli vatandaş grupları yararlanabilir. Bu grup, engelli bireyler, şehit yakınları ve gazileri ile sosyal yardım kapsamında olan haneleri kapsar. İndirim oranı genellikle faturanın %50’si kadar uygulanır. Engelli Vatandaşlar %40 ve üzeri engel oranına sahip kişiler, Sağlık Bakanlığı onaylı Engelli Sağlık Kurulu raporu ile indirim hakkını elde eder. İndirim yalnızca engelli kişinin ikamet ettiği tek konut için geçerlidir; abonelik adı engelli vatandaş (veya vekili) üzerine olmalıdır. Şehit Aileleri ve Gaziler Şehidin birinci derece yakınları (eş, anne, baba, çocuk) ve gaziler, “Şehit Yakını Kimlik Kartı” veya “Gazi Kimlik Kartı” ibraz ederek aynı %50 indirimden faydalanabilir. Bu indirim de sadece bir mesken için ve sayacın hak sahibi adıyla kayıtlı olması şartıyla uygulanır. İhtiyaç Temelli Sosyal Yardımlar (SED ve İBB Destekleri) Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı’nın düzenli sosyal yardım (SED) alan haneler, “İnsani Su Hakkı” kapsamında belirli metreküple ücretsiz ya da yüksek oranlı indirim alabilir. Ayrıca İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB) sosyal yardım kartı (İstanbulkart) sahibi aileler, “Askıda Fatura” veya doğrudan tarife indirimi yoluyla su faturasında destek alabilir. Bilgi Notu: İndirim yalnızca mesken tarifesi üzerinden uygulanır; ticari aboneliklerde bu indirimler geçerli değildir. Başvuru için e-Devlet üzerinden rapor veya kimlik kartı ibrazı yeterlidir; şube ziyaretine gerek kalmaz. Kısaca: - %40+ engelli vatandaşlar, engelli raporu ile %50 indirim. - Şehit yakınları ve gaziler, kimlik kartı ile %50 indirim. - SED alan haneler ve İBB sosyal yardım kartı sahipleri, ihtiyaç temelli ücretsiz/indirimli su hakkı. - İndirim sadece bir konut (mesken) için ve abonelik adı hak sahibine ait olmalıdır.

e-Devlet | Turkiye.gov.tr Su Aboneliği