Aksa Doğalgaz’da Ödeme Görünmediği Nedeniyle Çifte Fatura Ödendi

Siirt’te Aksa Doğalgaz abonesiyim. Ocak ayı doğalgaz faturamı 04.02.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden, banka hesabımdan 3.650 TL olarak ödedim. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde, sistemde Ocak ayı faturamın hâlâ ödenmemiş göründüğünü fark ettim. Ardından Şubat ayı faturası gelince onu da ödemek istedim, fakat yine Ocak faturasının ödenmemiş göründüğünü gördüm.

Şubat ayı faturamı ödediğimde de banka hesabımdan tutarın kesildiğini, ancak hem Ocak hem de ilgili ödemenin sistemde faturaya yansımadığını gördüm. Bunun üzerine Siirt Aksa Doğalgaz merkez şubesine giderek durumu anlattım. Bana PTT merkezine gitmem gerektiği söylendi. PTT merkezine gittiğimde ise onlar da herhangi bir işlem yapamadı. Sonrasında PTT müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum, fakat şu ana kadar ne bir geri dönüş alabildim ne de hesabıma herhangi bir iade gerçekleşti.

Aksa Doğalgaz merkez şubesinde, hesabınıza düşen bir ödeme görünmediği için faturayı ödenmiş sayamayız şeklinde bilgi verildi ve bu nedenle 18.03.2026 tarihinde aynı fatura bedelini ikinci kez, 3.685 TL olarak yeniden ödemek zorunda kaldım. Abone numaram 800004425372’dir.

Hem ilk yaptığım 3.650 TL’lik ödemenin, hem de bu süreçte kurumlar arasındaki aksaklıktan kaynaklanan gecikme faizlerinin tarafıma iadesini ve faturalarımın sistemde doğru şekilde ödenmiş olarak güncellenmesini talep ediyorum.