Ödenen Doğalgaz Faturası Sistemde Görünmediği İçin Çifte Ödeme Yapıldı

24 Şubat 2026 tarihinde e-Devlet üzerinden doğalgaz indiriminden faydalanarak Diyargaz faturamı Halkbank mobil uygulaması üzerinden 2.489 TL olarak ödedim. İşleme ait işlem numarası ve mobil bankacılıkta ödemenin gerçekleştiğine dair kayıtlarım bulunmasına rağmen, faturam sistemde ödenmemiş göründü.

Fatura ödenmemiş göründüğü için mağdur olmamak adına aynı faturayı daha sonra tekrar ödemek zorunda kaldım. Böylece aynı borç için iki kez ödeme yapmış oldum. Hem Diyargaz hem de Halkbank müşteri hizmetleriyle ayrı ayrı görüştüm; her iki taraf da sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyip konuyu birbirlerine yönlendirdi ve mağduriyetim giderilmedi.

İlk yaptığım 2.489 TL’lik ödemenin, ilgili kayıtlarım ve işlem numaram esas alınarak incelenmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.