Ücretsiz Gönderilen Başlık Hâlâ Arızalı, Ücretsiz Çözüm Talebi

Mart 2024’te aldığım Dyson Gen5detect süpürgemde genel anlamda bir sorun yaşamazken, halı başlığımın bağlantı kısmındaki yuvarlak bölüm garanti devam ederken kırıldı. Dyson bu başlığı garanti kapsamında değiştirdi. Ancak garanti kapsamında gönderilen yeni başlıkla sürekli sorun yaşamaya başladım, başlık kullanım sırasında sık sık duruyordu.

Bu nedenle komple süpürgeyi garantiye gönderdim. Ürünü inceleyip sorunun başlıktan kaynaklandığını söyleyerek süpürgeyi geri gönderdiler. Bugün ise başlık artık tamamen çalışmaz hale geldi. Müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci en başından anlattım, hatta görüntülü görüşme de yaptık. Görüşmede, bu başlığın ücretsiz gönderildiği için kendi içinde garantiye girmediğini özellikle belirttiler ve bu yüzden yeni bir başlığı ücretli almam gerektiği söylendi.

Ben, garantisi bitmiş olmasına rağmen komple süpürgesi değiştirilen, hatta yeni süpürge gönderilen müşteriler olduğunu biliyorken, bana bir başlık için böyle bir yaklaşımda bulunulmasını bir Dyson müşterisi olarak kabul edemiyorum. Ürünlerinden memnun olmama rağmen yaşadığım bu süreç ve “iki yıl kıymetlisin, sonra hiçbir kıymetin yok” hissi beni Dyson markasından tamamen soğuttu.

Dyson’ın, garanti kapsamında gönderdiği sorunlu başlıkla ilgili olarak benden ücret talep etmeden, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını ve başlık problemini ücretsiz şekilde gidermesini talep ediyorum.