Garanti Süresi İçinde Gönderilen Yanlış Halı Başlığı Yüksek Sesle Çalışıyor

Dyson Gen 5 kablosuz süpürgem için garanti süresi Mart 2026’da bitecek olmasına rağmen, Ekim 2025 ayında garanti kapsamında halı başlığı talebinde bulundum. Ancak bana Gen 5’in orijinal halı başlığı yerine, başka Dyson süpürgeleriyle ortak uyumlu olduğu söylenen farklı bir başlık gönderildi. Aciliyetim olduğu için, orijinal olmadığını bilerek “uyumlu” denilen bu başlığı kabul edip takmayı kabul ettim.

Ekim ayında bu başlığı süpürgeme taktığımda inanılmaz derecede yüksek ve rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettim. Ses o kadar fazlaydı ki normal bir kullanım sesi gibi değildi. Tam bu dönemde başka bir şehre taşınma sürecim olduğu için süpürgem evde kaldı, ben taşındığım için ne ürünü düzenli kullanabildim ne de müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçme imkanım oldu. Süpürge, bulunduğu evde Mart 2026’ya kadar hiç kullanılmadan boş bir evde bekledi.

Şu anda tekrar süpürgenin bulunduğu evime döndüm ve süpürgeyi kullanmayı denediğimde halı başlığının hâlâ aynı şekilde inanılmaz yüksek sesle çalıştığını gördüm. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti sürem bittiği için artık yalnızca ücretli başlık gönderebileceklerini söylediler ve “Ekim ayında yeni başlık geldiğinde neden hemen aramadınız?” şeklinde bir geri bildirim aldım. Oysa bu süreçte şehir değişikliği ve evden ayrılma durumum olduğu için ürünü kullanma ve sorunu hemen bildirme imkanım olmadı; süpürge bu süre boyunca hiç kullanılmadı.

Ben keyfi olarak ya da kullanım hatasına bağlı bir sebeple yeni bir başlık talep etmiyorum. Bana gönderilen başlık Gen 5’in kendi orijinal halı başlığı değil; farklı bir modele uyumlu, ortak kullanım için gönderilen bir başlık ve bu başlık kullanıldığında çok rahatsız edici, normal olmayan bir ses çıkarıyor. Daha önce tekerleği kopan orijinal Gen 5 halı başlığım böyle bir ses çıkarmıyordu ve şu an elimdeki başlık ondan tamamen farklı.

Bu nedenle, sorunun benim kullanımım kaynaklı olmadığını, gönderilen uyumlu başlığın yapısından/kusurundan kaynaklandığını düşünüyorum. Garanti sürem içinde, Ekim 2025’te bu parça tarafıma gönderildiği için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Gen 5 süpürgeme uygun halı başlığının ücretsiz olarak, sorunsuz ve sessiz çalışan yeni bir orijinal başlık ile değiştirilmesini talep ediyorum.