Dyson Gen5detect Süpürge Durdurulması Ve Garanti Süresi Kayıp

Dyson’dan 18.12.2023 tarihinde satın aldığım Gen5detect süpürgemle ilgili aylardır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Süpürge çalışmaya devam ederken halı başlığı kendi kendine duruyor, çekim kesiliyor. Ekim 2025’ten beri defalarca Dyson ile iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm sunulamadı, aksine her seferinde sorun farklı bir parçaya atılarak garanti sürem fiilen eritildi.

İlk görüşmemde bana bazı kullanım adımları söylendi ve sorunun tekrar etmeyeceği ifade edildi. Buna rağmen süpürgeyi kullandığımda aynı sorun devam etti. Tekrar aradığımda bu kez farklı yöntemler denemem istendi ve birkaç gün bu şekilde kullanmam söylendi, ancak bu süre boyunca da cihaz durmaya devam etti. Sonraki görüşmede sorunun başlıktan kaynaklı olduğu söylendi fakat bende yedek başlık da vardı ve onunla denediğimde de aynı sorunu yaşadım.

Devamında bu kez borudan kaynaklı olabileceği söylenerek yeni bir boru satın almam istendi. Ben ise sürekli farklı parçaların arızalı olduğu söylenmesine rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle cihazın incelenmesini talep ettim. Bu süreçte garanti sürem dolduğu için artık yalnızca ücretli destek verebileceklerini ilettiler. Görüşmelerle oyalandığım için garanti süresi dolmasına rağmen başka çarem kalmadığından kabul edip cihazı Ankara’dan İstanbul’daki servise gönderdim.

Cihaz yaklaşık 12 gün incelendi ve bana gelen arama ve mesajlarda cihazda herhangi bir sorun bulunamadığı, sadece genel temizliğinin ücretsiz yapıldığı ve tarafıma geri gönderileceği söylendi. Cihaz dün elime geçti, deneme amaçlı çalıştırdığımda ise eskisinden daha sık durmaya başladığını, üstelik bu kez lazer başlığın da durduğunu gördüm. Daha önce lazer başlıkta böyle bir sorun yaşamıyordum.

Tekrar Dyson ile iletişime geçerek görüntülü görüşme gerçekleştirdik. Görüşmede iki başlığın da durduğunu, boruyu çıkarıp başlıkları gövdeye takmam söylendi. Kısa bir incelemenin ardından yine sorunun borudan kaynaklandığı, garanti sürem bittiği için boruyu satın almam gerektiği ve ücretsiz yardımcı olamayacakları söylendi. Yaklaşık 12 gün süren inceleme sürecinde bu tespitin yapılmamış olması, aylardır her seferinde farklı bir parçaya yönlendirilmem ve bu süreçte garanti süremi fiilen kaybetmiş olmam kabul edilebilir değil. Dyson referans numaram 46550818’dir.

Ürünü garanti süresi içerisinde defalarca kez aynı şikayetle bildirmeme rağmen sorunun net şekilde tespit edilmemesi ve beni sürekli farklı parça değişimlerine yönlendirmeleri nedeniyle, Gen5detect süpürgem için ücretsiz onarımın yapılmasını veya gerekiyorsa cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti sürem içinde yaptığım başvurular ve uzun servis inceleme sürecinin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.