Ücretsiz Değişim Sözü Verilen Hasarlı Parçanın Garantide Reddedilmesi Ve 1,5 Aylık Bekleyiş

Dyson Airwrap Coanda 2X cihazımı aldıktan yaklaşık 2 hafta sonra, hiç kullanmadığım bir parçası için 10 Ağustos’tan bu yana Dyson müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. İlk görüştüğümde bu parça için ücretsiz değişim yapılacağını söylediler, ben de bu bilgiye güvenerek beklemeye başladım. Aradan 1,5 ay geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise benim bilgim ve onayım dışında değişim için oluşturulan siparişimi iptal etmişler, ardından yeniden oluşturup onu da tekrar iptal etmişler. Tüm bu işlemler bana sonradan söylendi ve hiçbir aşamada net bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar görüştüğümde bu kez parçadaki hasarın garanti kapsamına girmediği, hasar durumunda değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa söz konusu parçayı hiç kullanmadım, hasarın ne zaman oluştuğunu da bilmiyorum; bana ilk geldiğinde de bu şekilde hasarlı gelmiş olabilir. Başta “ücretsiz değişim” sözü verilip aylarca bekletildikten sonra şimdi tamamen zıt bir bilgiyle karşılaşmak hem mağduriyet hem de güven kaybı yaratıyor.

Hiç kullanmadığım bu hasarlı parçanın, tarafıma ilk verilen bilgi doğrultusunda, ek bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.