Dyson Airwrap Tarak Aparatının Garantili Değişiminde 6 Aylık Bekleme Süresi

Dyson Airwrap Coanda 2X ürününü yaklaşık 2 ay önce Hepsiburada uygulaması üzerinden Dyson satıcısından 34.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün tarak aparatı normal kullanım esnasında kırıldı. Herhangi bir darbe, düşme ya da kötü kullanım olmamasına rağmen bu şekilde bir kırılma yaşanması beni açıkçası çok hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, garanti kapsamında ücretsiz parça talebinde bulundum. İlk görüşmemizde kırılan parçayı temin edip göndereceklerini söylediler. Bu konuşmadan sonra 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo ya da bilgilendirme olmayınca tekrar aradım. Bu kez parçayı en erken 6 ay içinde temin edebileceklerini, ürünün tamamını teknik servise gönderirsem de 15 gün içinde ürünü geri gönderebileceklerini ilettiler. Sadece bir aparat için 6 aya kadar bekleme ihtimali belirtilmesi, yeni ve garanti kapsamındaki bu kadar yüksek fiyatlı bir ürün için kabul edilebilir bir süre değil.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu kendileri de teyit etmesine rağmen, kırılan tarak aparatının bu kadar uzun bir süreye yayılması ve sürecin net bir şekilde yönetilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kırılan tarak aparatımın garanti kapsamında, en kısa sürede ve ek bir ücret talep edilmeden temin edilerek tarafıma gönderilmesini, mümkünse bu bekleme süresinin makul bir süreye indirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini istiyorum.