Servis Ön İncelemeden Ön Ödeme Talebi Ve Şeffaflık İstemi

Dyson v8 dikey süpürgemde motor arızası olabileceğini düşündüğüm için bugün Dyson Türkiye yetkili ana servisini telefonla aradım. Amacım cihazı yetkili servise gönderip sorunun ne olduğunun yerinde ve doğru şekilde tespit edilmesiydi.

Telefondaki görevli, motorun yanmış olabileceğini, motor değişimi yapılacağını ve yaklaşık 5 bin tl civarında bir ücret çıkacağını söyledi. Daha cihazı görmeden, inceleme yapmadan motor arızası üzerinden fiyat verilmesi, ardından da önceden bu ücretin ödenmesini şart koşmaları bana son derece mantıksız ve güvensiz geldi. Görüşmede, görüntülü arama yapacaklarını, önce bu bedeli ödemem gerektiğini, ancak ondan sonra cihazı servise gönderebileceğimi ilettiler.

Ben ürünü yetkili servise göndermek istiyorum çünkü arızanın gerçek nedenini öğrenmek ve buna göre onarım yapılmasını bekliyorum. Ancak daha cihaz ellerine bile geçmeden, sadece telefon üzerinden net bir teşhis konulmuş gibi parça değişim ücreti talep edilmesi ve ön ödeme zorunluluğu getirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Dyson Türkiye’den, süpürgemin önce fiziki olarak serviste incelenmesini, arızanın net şekilde tespit edilmesini ve ondan sonra şeffaf, adil ve güven verici bir süreçle ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Cihaz servise gitmeden benden toplu ön ödeme alınması şartının kaldırılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.