to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Motor Arızası Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
Dyson v12 süpürgemi 13.01.2023 tarihinde yazlık evim için satın aldım. Cihaz toplamda en fazla 3–4 ay kadar kullanılmış olmasına rağmen, yaklaşık 2 gün önce motor arızası verdi ve tamamen çalışmaz hale geldi.
Dyson çağrı merkezi ile görüştüğümde, cihazın servise gönderilmesi gerektiği ve motor değişimi için 6.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Garanti süresinin 2 yıl olduğu ve sürenin dolduğu belirtildi; ancak bu kadar az kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede motor arızası verip tamamen çalışmaması, Dyson gibi bu segmentte ve fiyatta konumlanan bir markadan beklemediğim bir durumdur.
Bu ürünü alırken muadil markalara göre 3–4 kat daha fazla ödeme yaptım, uzun ömürlü ve sorunsuz kullanırım düşüncesiyle Dyson’ı tercih ettim. Cihazda herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen, böylesi ciddi bir arızanın bedelinin tamamen müşteriye yansıtılmasını adil bulmuyorum. Açıkçası bu durumda insanın aklına “Bu makinelerin ömrü 3 yıl mı? ” sorusu geliyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, motor arızasının ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçte müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
6599 TL lik servis ücretini mecburen ödedim. Servis gerçekten işini çok iyi yapmış makinemi çok iyi şekilde onarmışlar ve iyi bir performans ile çalışıyor. Ancak hala anlamadığım konu Dyson gibi büyük müşteri memnuniyetine önem veren bir firmanın benim sorunuma çözüm bulmaış olması ve şikayetimin üzerinden bunca zaman geçmiş olmasına rağmen bana dönüş yapmamış olmaları öncelikle şunu ifade etmek istiyorum Dyson kablosuz süpürgenin ömrü üç yıl mı? Ben bu konuyu hâlâ anlamış değilim onca para verdik çünkü Dyson‘ın uzun Ömürlü olduğunu düşündük eğer bana servis derse ki burada kullanıcı hatası var buna hiçbir şey diyemem buna hiçbir sözüm olmaz ancak makine aniden kendiliğinden kapandı ve bu konuyla ilgili bir sürü şikayet var motorun üç yıl sonunda ya da garanti süresi sonunda aniden durduğuna dair ben sadece bu konuda bir çözüm bulunmasını istemiştim anladığım kadarıyla bu konuda bana bir çözüm üretilmeyecek öte yandan makinem servisten geldikten sonra bir garantisi olmadığını söylediler bugün yani üç ay sonra bozulursa verdiğim para boşuna mı gidecek halbuki garanti ile ilgili olarak ilk konuştuğum kişi servise gönderdikten sonra gelen makinenin bana bir yıl garantisi olduğunu söylemişti ancak bugün yaptığım konuşmada yardımcı olan arkadaşlar böyle bir garanti süresinin olmadığını söylediler bu da kafalarda bir soru işareti uyandırdı
