Dyson V12 Motor Arızası Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v12 süpürgemi 13.01.2023 tarihinde yazlık evim için satın aldım. Cihaz toplamda en fazla 3–4 ay kadar kullanılmış olmasına rağmen, yaklaşık 2 gün önce motor arızası verdi ve tamamen çalışmaz hale geldi.

Dyson çağrı merkezi ile görüştüğümde, cihazın servise gönderilmesi gerektiği ve motor değişimi için 6.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Garanti süresinin 2 yıl olduğu ve sürenin dolduğu belirtildi; ancak bu kadar az kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede motor arızası verip tamamen çalışmaması, Dyson gibi bu segmentte ve fiyatta konumlanan bir markadan beklemediğim bir durumdur.

Bu ürünü alırken muadil markalara göre 3–4 kat daha fazla ödeme yaptım, uzun ömürlü ve sorunsuz kullanırım düşüncesiyle Dyson’ı tercih ettim. Cihazda herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen, böylesi ciddi bir arızanın bedelinin tamamen müşteriye yansıtılmasını adil bulmuyorum. Açıkçası bu durumda insanın aklına “Bu makinelerin ömrü 3 yıl mı? ” sorusu geliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, motor arızasının ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçte müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.