Garanti Kapsamında Parça Değişimi İçin Sözlü 5.000 TL Ücret Talebi Ve Yazılı Belge Eksikliği

Dyson v8 model süpürgemin başlık kısmındaki parça kırıldığı için, ürünüm garanti kapsamındayken bugün yetkili servise başvurdum. Garanti devam etmesine rağmen, parça değişimi için bana sözlü olarak 5.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Herhangi bir yazılı fiyat teklifi ya da detaylı açıklama paylaşılmadı.

Ürünü alırken hem marka güvenilirliği hem de garanti kapsamında bu tür durumların çözüleceğine inanarak tercih etmiştim. Kırılan parça kullanım hatası olarak değerlendirilse bile, talep edilen bu tutarın hem çok yüksek hem de yazılı bir belge ile desteklenmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti koşullarına uygun şekilde, kırılan parçanın ücretsiz ya da makul bir bedelle, şeffaf ve yazılı bir fiyatlandırma ile değiştirilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini önceleyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.