Dyson Motor Arızası Ve Kargo Gecikmesi Mağduriyeti

Yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldığım Dyson v12 süpürgemde motor arızası oluştu. Dyson gibi bir markadan ürünün bu kadar kısa sürede motor arızası vermesini zaten beklemezken, arıza sonrası süreçte de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Motor arızası için 6.500 TL ücret talep edildi ve bu ücreti kabul ederek ürünü servise gönderdim.

Ancak süpürgemin yaklaşık bir haftadır hâlâ kargoda göründüğünü öğrendim. Ürünümün bu kadar uzun süre kargoda beklemesi beni hem endişelendiriyor hem de mağdur ediyor, çünkü bu süreçte cihazın ne durumda olduğunu bilmiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece ürünün ücretli yapılabileceği söylendi, bunun dışında sürecin hızlandırılması veya mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir destek verilmedi.

Dyson gibi kendini üst segmentte konumlandıran bir markadan, hem ürün kalitesi hem de servis desteği anlamında çok daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım motor arızasının tamamen ücretsiz olarak karşılanmasını, ayrıca ürünümün kargo sürecinin acilen netleştirilmesini ve cihazımın mevcut durumuyla ilgili tarafıma açık ve detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.