Dyson Müşteri Hizmetinin Ücretsiz Onarım Sözü Yanıltıcı Servis 6.500 TL Ücret Talep Ediyor

Dyson v15 Total Clean dikey süpürgemin motoruyla ilgili yaklaşık 10 gün önce bir sorun yaşamaya başladım. Ürünü çalıştırmak istediğimde ancak 7–8 denemede çalışıyor, çalışsa bile kendi kendine duruyor ve süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini görüntülü arayarak durumu anlattım. Bana müşteri memnuniyeti kapsamında ürünün ücretsiz şekilde serviste yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü servise götürdüm. Ancak yetkili servis beni arayarak onarım için 6.500 TL ücret talep etti. Telefonda açıkça ücretsiz işlem yapılacağı söylenmesine rağmen, servisten böyle bir ücret istenmesi nedeniyle onay vermedim ve işlemi kabul etmedim.

Müşteri hizmetlerinin iyi niyet kapsamında ücretsiz işlem yapılacağı bilgisini verip sonrasında servis tarafından ücret talep edilmesi sebebiyle mağdur oldum. Bana söz verildiği gibi süpürgemin motor arızasının ücretsiz olarak giderilmesini ve yapılan yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.