Mobilya Altı Aparatı Kısa Sürede İkinci Kez Arızalandı Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 22 ay önce Dyson v12 Detect Slim kablosuz süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir yıl sonra mobilya altı aparatı arızalandı ve bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. O dönemde yeni bir mobilya altı aparatı gönderdiler.

Ancak gönderilen yeni aparat da kısa bir süre içinde tekrar arızalandı. Ayrıca ürünün uçtaki plastik kısmı da olması gerekenden çok daha erken deforme oldu. Bu konuda da müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bunun yalnızca estetik bir bozukluk olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmayacaklarını belirttiler. Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Salı günü tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, bu aparatı bir kere ücretsiz gönderdiklerini, tekrar göndermeyeceklerini, kullanıcı hatası olmasa bile yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün aparatı bu kadar kısa sürede iki kez arızalanmasına ve plastik kısmının deforme olmasına rağmen, bunun faturasını benim ödemem istenmesini adil bulmuyorum.

Dyson marka bir üründen beklediğim kalite ve müşteri memnuniyetini göremediğim için hayal kırıklığı yaşıyorum. Mobilya altı aparatının tekrar ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Muhtemelen bu aparat yine kısa sürede arızalanabilir fakat en azından bir süre daha ürünümü kullanabilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.