Dyson V12 Süpürgenin Tekrarlayan Çalışmama Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson V12 Detect Slim Absolute süpürgemizi 18.02.2023 tarihinde Dyson’ın resmi sitesinden satın aldık. Evimizde Dyson kablolu süpürge de bulunduğu için bu kablosuz modeli sürekli değil, nispeten seyrek ve oldukça dikkatli bir şekilde kullandık. Filtre bakımlarını da kullanım kılavuzuna uygun olacak şekilde zamanında ve düzenli olarak yaptık. Cihaz hiçbir darbe, travma ya da kullanıcı kaynaklı olabilecek bir problem yaşamamasına rağmen yaklaşık 1,5 aydır ciddi bir arıza ile karşı karşıyayız. Süpürge bazen hiç açılmıyor, bazen de uzun süre sorunsuz çalışıyor. Açılmadığı zamanlarda ise filtreyi çıkarıp tekrar sıkıca taktığımızda çoğu zaman çalışmaya devam ediyor.

Bu sorunla ilgili olarak cihazımız Aralık 2025’te Dyson servisine gitti ancak hiçbir sorun olmadığı söylenerek aynen geri gönderildi. Arızanın, özellikle de aralıklı şekilde devam eden çalışmama probleminin sürmesi üzerine Ocak 2026’da müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede videolu bağlantı sırasında cihaz çalıştığı için herhangi bir problem görülmediği, sorun devam ederse ücretsiz olarak servise alınacağı ifade edildi. Sorun devam ettiği için yaptığımız ikinci videolu görüşmede ise cihaz ilk etapta çalışmadı, daha sonra tekrar sorunsuz çalışmasına rağmen bu kez çözüm olarak süpürgenin sadece ücretli olarak servise alınabileceği ve 5.299 TL ödeme yapmamız gerektiği tarafıma iletildi.

Kalitesine ve markasına güvenerek, muadillerine göre 3–4 kat daha fazla ücret ödeyerek aldığımız Dyson süpürgenin 3 yıla varmadan arızalanması ve bu arızanın gerektiği gibi çözülememesi, Dyson gibi bir markaya yakışmamaktadır. Şikayetvar’daki benzer çok sayıda şikayet, diğer sosyal medya mecralarında bu durumun kronik arıza olarak dile getirilmesi ve birçok elektronik tamircisinin “Dyson kablosuz süpürge kronik arıza tamiri” şeklinde reklamlar yapması, markanın itibarını maalesef olumsuz etkileyen bir tablo ortaya koymaktadır. Kullanım hatası olmamasına rağmen, kronik olduğu anlaşılan bu arıza nedeniyle cihazımızı sağlıklı biçimde kullanamıyoruz.

Dyson’dan beklentimiz, cihazımızdaki bu kronik arızanın herhangi bir ücret talep edilmeksizin giderilmesidir. Süpürgemizin ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerektiği takdirde ürün değişimi yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.