Kusurlu Boru Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı İçin Dyson Ürün Değişimi Ve Özür Talebi

Dyson v15 Submarine süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Ürünü aldığım günden beri süpürgenin tak çıkar alanı kusurlu. Bu nedenle daha önce Dyson ile iletişime geçtim ve bana bir boru gönderdiler ancak sorun devam etti. Geçen hafta ürünü servise gönderdim. Servis, boru ve başlıkta zorlama sorunu görüldüğünü, yağlama onarımı yapıldığını belirtmiş ve ürün dün tarafıma kargoya verilmiş.

Bu arızanın üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm için ürünün değişimini talep ettim. Ancak asıl hayal kırıklığını Dyson müşteri hizmetleri sürecinde yaşadım. 10 Kasım saat 11:57’de müşteri hizmetleriyle görüştüm, görüşmeyi R**** hanım karşıladı. Konuşma boyunca saygısız bir tavır sergiledi, defalarca kez sözümü kesti ve sadece kendi söylemek istediklerine odaklandı. Müşteriyle nasıl iletişim kurması gerektiğini bilmediğini, Dyson gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir iletişim tarzı sergilediğini net bir şekilde hissettirdi.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde, yine ukalaca bir tavırla “defalarca söylemeye devam edebilirsiniz, yetkiliye aktarmayacağım” şeklinde yanıt verdi. Kendisi hakkında şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde de olumsuz yanıt aldım ve kayıt açmayı reddetti. Dyson müşteri hizmetlerinden ve özellikle R**** hanımın tutumundan son derece rahatsız ve şikayetçiyim.

Üründeki kronik olduğunu düşündüğüm bu sorun için süpürgenin değişimini, yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili olarak Dyson tarafından yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum. Ayrıca R**** hanımın müşteriyle iletişim tarzı ve şikayet kaydı açmayı reddetmesi konusunda gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Dyson referans numaram 49166554’tür.