Hasarlı Boru Ve İlgisiz Müşteri Desteği Şikayeti

Dyson v15 Submarine dikey süpürgemi kullanırken başlığın çalışmama sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun borudan kaynaklandığı ve yeni boru siparişi vermem gerektiği söylendi. Daha önce Dyson ürünlerimde garanti süresi dolmuş olsa bile müşteri memnuniyeti kapsamında destek sağlanmıştı. Aynı yaklaşımı talep ettiğimde bu kez politikanın değiştiği, bana yardımcı olamayacakları ifade edildi. Daha önceki olumlu tutumlarına güvenerek ürün almış biri olarak bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum.

Sonrasında mecburen ücretli olarak yeni boruyu temin ettim fakat gelen ürün hasarlı çıktı. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ve durumu anlattım. Görüşme esnasında tarafıma yöneltilen “Nasılsınız” mesajına yalnızca 1 dakika içinde dönüş yapmadığım için, müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdı. Severek tercih ettiğim ve çevreme de önerdiğim bir markanın müşterilerine karşı bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir tavır takınması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Dyson’dan beklentim, ücretini ödediğim halde hasarlı gönderilen borunun iadesinin alınması ve tarafıma sorunsuz, çalışır durumda bir borunun ücretsiz olarak gönderilmesi ile birlikte, başta yaşadığım arızalı parça sorununun da müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak giderilmesidir. Ayrıca bu süreçle ilgili müşteri hizmetleri yaklaşımının da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.