Dyson Submarine V15'de Sürekli Arıza, Düşük Çekim Gücü Ve Yetersiz Servis

Dyson’dan aldığım Dyson Submarine V15 süpürgemde, ürünü ilk aldığımız günden beri bitmeyen problemler yaşıyorum. İlk cihazımda kronik bir hata olduğu belirtilerek sıfır ürünle değişim yapıldı; ancak yeni gelen cihazda da sorunlar hiç bitmedi. Kutuyu açar açmaz denemek istediğimde bataryanın çalışmadığını gördüm; yeni batarya gönderildi fakat bu bataryanın da şarjı çok çabuk bitiyor ve süpürgenin çekim gücü normal bir süpürge gibi değil. Defalarca aramama rağmen bu konuda yeterince ilgilenilmedi.

Su başlığının haznesi temizlik sonrası yerde su lekeleri bırakıyor, birleşim yeri yerinden çıkıyor ve bu nedenle ürünü servise göndermek zorunda kaldım. Süpürge çekmiyor şikayetim üzerine ana gövdenin değiştirildiği söylendi; ancak cihaz bana döndüğünde yine aynı şekilde düşük çekim gücü ile geldi, başından beri yaşadığım performans sorunu giderilmedi. Silme başlığını da servise göndermeme rağmen ona hiçbir müdahale yapılmadı, üstelik tuşu kırık şekilde tarafıma geri gönderildi.

Evim çok küçük olmasına rağmen süpürgeyi her zaman özenle kullandım ve orijinal kutusunu da özellikle saklayıp onunla gönderdim. Buna rağmen bana geri gelen süpürgenin borusunda çizikler oluşmuştu; cihaz korunmamış ve fiziksel kondisyonu gözetilmemiş şekilde teslim edildi. Şu anda süpürge yine serviste ve aldığımızdan beri sürekli servis‑kargo arasında gidip geliyor, kalıcı hiçbir çözüm sağlanmadı.

Tüm bu süreç boyunca Dyson’a olan güvenim ciddi biçimde zedelendi. Üç yaşında bir çocuğum var ve aynı zamanda hamileyim; evimi temizlemek için ihtiyaç duyduğum süpürgemin sürekli serviste olması ve her seferinde çözümsüz kalması benim için artık son derece yıpratıcı bir hâl aldı.

Yaşadığım bu tekrar eden arızalar, performans sorunları ve servis sürecinde oluşan fiziksel hasarlar nedeniyle, 48463665 numaralı servis kaydım da dikkate alınarak ürünün artık onarımının makul olmadığını düşünüyorum. Dyson’dan, bu sürecin kalıcı şekilde çözülebilmesi için süpürgemin tamamen yeni, sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.