Kısa Sürede Kırılan Aparat Ve 5.300 TL Parça Ücretiyle Hayal Kırıklığı

Dyson Cinetic Big Ball Animal Pro 2 süpürgeyi, kaliteli servis ve müşteri memnuniyeti odaklı olduğu için, piyasanın üzerinde bir fiyat ödeyerek özellikle tercih ettim. Sosyal medyada garanti içinde ve sonrasında müşterisinin arkasında duran bir marka olarak lanse edilmesi de kararımda etkili oldu.

Ancak süpürme aparatının uç kısmındaki iki parça yaklaşık bir hafta önce kırıldı ve şu anda düzgün çalışmıyor. Daha önce de bu ürünün aparatında kırılma yaşamıştım; kaliteli ve sağlam olarak tanımlanan bir ürünün ikinci kez aynı şekilde kırılması, marka tarafından vurgulanan sağlam ürün politikasıyla hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Daha önce garanti süresi bittikten sonra bile tarafıma yardımcı olan Dyson, bu kez müşteri temsilcisi aracılığıyla garanti politikasında değişikliğe gidildiğini söyleyerek, tamamı aparatlarıyla birlikte 20.000 TL’ye satılan elektrik süpürgesinin yalnızca süpürge ucu için 5.300 TL talep etti.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanması hem de parça ücreti olarak talep edilen bedelin ürünün toplam satış fiyatına göre oldukça yüksek olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü alırken vurgulanan müşteri memnuniyeti ve servis yaklaşımıyla şu an yaşadığım uygulamanın örtüşmediğini düşünüyorum.

Kırılan süpürme aparatı için garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyeti çerçevesinde makul ve çözüm odaklı bir destek bekliyorum. Talep edilen 5.300 TL’lik parça ücretinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum.