Dyson Garanti Kapsamındaki Ayak Parçasının Ücretsiz Değişimi Talebi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 kablolu süpürgemin ayak kısmındaki bir parçada kırılma ve gevşeme sorunu yaşadım. Ürünümün 5 yıl garantisi bulunmasına rağmen, bu parça için benden 5.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi.

Daha önce aynı ayak kısmıyla ilgili yine bir sorun yaşamış ve o zaman parça değişimi hiçbir ücret talep edilmeden hemen yapılmıştı. Bu durumu telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisine de anlattığımda, önceki işlemin sadece “memnuniyet için” yapıldığı söylendi. Oysa ürünü satın alırken, böyle parçalarla ilgili sorun yaşandığında değişimin yalnızca “memnuniyet için” yapılacağı, garanti kapsamı dışında sayılacağı veya benzer bir şart tarafıma hiçbir şekilde belirtilmedi.

Bugün yaptığım telefon görüşmesinde, ne söylersem söyleyeyim, müşteri temsilcisi konuyla ilgilenmek yerine sürekli “isterseniz ürün kodunu vereyim” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve gerçekten mağdur edildiğimi hissettim. Garanti süresi devam eden ve daha önce aynı noktasında sorun yaşanmış bir parça için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve yaşadığım iletişim şeklini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü aldığımda bana anlatılan garanti koşullarına uygun olacak şekilde, süpürgemin ayak kısmındaki kırık ve gevşek parçanın ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.