Garanti Kapsamındaki Kırılan Pneumatik Başlık İçin Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi

Dyson Cinetic Big Ball Animal Pro 2 süpürgemi Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken pneumatic başlık kırıldı. Ürünü evde normal temizlik sırasında, olağan kullanım koşullarında ve kesinlikle bilerek ya da isteyerek herhangi bir darbe uygulamadan kullanıyorken, süpürme esnasında bu parçanın kırılması beni hem güven hem de kalite açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu durum sonrasında Dyson ile iletişime geçtiğimde, garanti süreci devam etmesine rağmen kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve yalnızca ücretli olarak değişim yapılabileceği belirtildi. Ürüne ödediğim toplam bedeli ve markaya duyduğum güveni göz önünde bulundurduğumda, bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Dyson’dan beklentim, garanti süresi devam eden ürünüm için kırılan pneumatic başlığın hiçbir ücret talep edilmeden, yedek parça veya yeni başlık ile değiştirilmesidir. Bu konuda garanti koşullarına uygun, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm talep ediyorum.