Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Başlığının Kırılması Ücretli Parça Teklifiyle Karşılanması

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürgemin süpürme başlığı tamamen normal kullanım sırasında kırıldı. Ürünü geçtiğimiz yıl internet üzerinden satın aldım ve başlık kırıldığında ürünüm hâlâ garanti kapsamındaydı.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Buna rağmen kırılan parçaların artık yalnızca ücretli olarak temin edilebildiği, bu konuda herhangi bir destek sağlanamayacağı belirtildi. Yüksek fiyatlı ve Premium segmentte konumlandırılan bir markadan, özellikle garanti süresi devam ederken böyle bir yaklaşım görmüş olmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Normal kullanımda kırılan bir parçanın doğrudan kullanıcıya maliyet olarak yansıtılması, müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten Dyson markasına yakışmamaktadır. Yüksek bedeller ödeyerek satın aldığımız bu tip ürünlerde dayanıklılık ve satış sonrası destek en temel beklentilerden biridir. Ürünün başlığının kullanım sırasında kırılması bir yana, markanın hiçbir çözüm sunmadan konuyu yalnızca ücretli parça satışıyla kapatmaya çalışmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırılan başlıkla ilgili gerekli desteğin sağlanmasını ve Dyson’ın satış sonrası hizmet anlayışını gözden geçirmesini talep ediyorum. Aksi halde Premium marka algısının yalnızca satış aşamasında kaldığını, müşteri desteği konusunda aynı hassasiyetin gösterilmediğini düşündüğümü belirtmek isterim.