Kapanmayan Hazne Nedeniyle Süpürge Kullanılamaz, Garanti Reddi Kabul Edilemez

Nisan ayında Dyson v12 Detect Slim süpürgeyi Vadi İstanbul’daki Dyson mağazasından satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce süpürgenin plastik hazne kısmı tam olarak kapanmamaya başladı ve bu bölümden kullanırken toz akmaya başladı.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde bunun “esneme payı” olabileceğini, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söylediler. Hazne kapanmadığı için süpürge bir yandan çekerken bir yandan da toz dışarı veriyor, yani ürün normal şekilde kullanılamaz hale geliyor. Buna rağmen parçanın garantiye girmediğini, istersem bu hazneyi Dyson sitesinden ücretli olarak satın alabileceğimi ilettiler.

Kısa süre önce, yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar hızlı sorun çıkarıp, bariz bir kullanım problemi olmasına rağmen garanti dışı tutulmasını kabul etmiyorum. Hazne parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da sorunun ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum.