to read complaints and reviews, or file yours.Kapanmayan Hazne Nedeniyle Süpürge Kullanılamaz, Garanti Reddi Kabul Edilemez
Nisan ayında Dyson v12 Detect Slim süpürgeyi Vadi İstanbul’daki Dyson mağazasından satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce süpürgenin plastik hazne kısmı tam olarak kapanmamaya başladı ve bu bölümden kullanırken toz akmaya başladı.
Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde bunun “esneme payı” olabileceğini, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söylediler. Hazne kapanmadığı için süpürge bir yandan çekerken bir yandan da toz dışarı veriyor, yani ürün normal şekilde kullanılamaz hale geliyor. Buna rağmen parçanın garantiye girmediğini, istersem bu hazneyi Dyson sitesinden ücretli olarak satın alabileceğimi ilettiler.
Kısa süre önce, yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar hızlı sorun çıkarıp, bariz bir kullanım problemi olmasına rağmen garanti dışı tutulmasını kabul etmiyorum. Hazne parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da sorunun ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson’dan aldığım Dyson v12 model süpürgemin mor ve sarı renkli bölgelerinde yaklaşık 1 aydır yüzey soyulmaları ve deformasyonlar oluştu. Özellikle mor renkli kaplamalar yer yer tamamen dökülmeye ve çıkmaya başladı. Yüksek segment bir markadan beklenen dayanıklılık ve kalite dikkate alındığında bu seviyede bir yüzey aşınmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünü 25.04.2026 tarihinde satın aldım ve neredeyse aldığım günden beri farklı problemlerle uğraşıyorum. Kısa süre önce de toz haznesinde boşluk olduğunu fark ettim, temizlik yaparken bu boşluktan dışarı toz çıktığını görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “esneklik payı” olduğunu söyleyip durumu önemsemediler, yaşadığım soruna çözüm sunmadılar ve gerçekten artık bu süreçten çok sıkıldım.
Ürünün hem yüzeyindeki deformasyonlar hem de toz haznesinden dışarı toz çıkması nedeniyle, bu süpürgeyi kullanmak istemiyorum. Dyson’dan, yaşadığım sorunlar ve memnuniyetsizlik nedeniyle ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
İletişime geçilmedi?
