Garanti Sonrası Haznedeki Sızdırmazlık Problemi İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgemi 2023 yılı civarında satın aldım ve cihazım Dyson sisteminde kayıtlıdır. Garanti sürem kısa süre önce dolmuş olmasına rağmen, ürünün hazne içindeki birleşim noktasında ciddi bir oturmama ve açıklık problemi oluştu.

Haznenin iç kısmındaki filtre/conta yapısı düzgün şekilde yerine oturmuyor ve alt birleşim noktasında gözle görülür bir boşluk oluşuyor. Bu durum her ne kadar “kullanıma engel değil” şeklinde değerlendiriliyor olsa da, ürünün sızdırmazlık prensibine aykırı olup uzun vadede performans ve hijyen açısından sorun yaratma potansiyeli taşıyor.

Konu ile ilgili Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle herhangi bir destek sağlanamayacağı ve yalnızca ücretli olarak hazne satın almam gerektiği tarafıma iletildi. Ancak bu problemin kullanıcı hatasından değil, ürünün yapısal/parça kaynaklı bir sorunu olduğuna inanıyorum. Cihaz hiçbir darbe almadı ve tamamen normal kullanım koşullarında bu problem ortaya çıktı.

Dyson gibi Premium segmentte konumlanan bir markanın, bu tür kronik olma potansiyeli taşıyan parça problemlerinde müşteri memnuniyetini gözeterek daha çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim. Garanti süresinin hemen ardından ortaya çıkan bu tür bir sorunun tamamen kullanıcıya maliyet olarak yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da en azından müşteri memnuniyetini önceleyen makul ve çözüm odaklı bir destek sağlanmasını talep ediyorum.