Dyson V12 Detect Slim’da Kırık Parçalar Ve Müşteri Hizmetlerinden Kullanıcı Hatası İddiası

Dyson Türkiye’den yaklaşık 10 ay önce aldığım v12 Detect Slim süpürgeyi toplamda 9-10 kez ancak kullanmama rağmen, ürünle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Ürünü aldığım günden bu yana yaşadığım her problemde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, detaylıca anlatsam da hiçbir şekilde sorunum tam olarak dinlenmeden otomatik olarak “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildim.

Hiç kullanmadığım, kutudan sıfır çıkan kıvrılan koltuk altı aparatı kırık çıktı, buna bile kullanım hatası denildi. Son olarak bugün de lazer başlığın soket kısmı, başlığı değiştirirken yerinden çıktı ve yine aynı şekilde bunun da tüketici hatası olduğu söylendi. Üründe bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda birden fazla parça sorunu yaşanmasına rağmen, müşteri hizmetlerinden sadece “size link gönderelim, oradan yeni aksesuar satın alabilirsiniz” cevabını alabildim.

Ürünü dikkatli ve az kullanan bir tüketici olmama rağmen, bu kadar çabuk sorun çıkması ve her defasında sorumluluğun bana yüklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Dyson’dan, kutudan kırık çıkan kıvrılan koltuk altı aparatı ile lazer başlığın soket kısmındaki sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek, kırık ve arızalı parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.